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Etiqueta: CRM

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. El CRM es una estrategia hacia el cliente, todas sus acciones están enfocadas a la mejora de la atención y las relaciones con los clientes

La herramienta CRM

Esta estrategia está totalmente orientada al cliente proporcionando resultados que son demostrables. Dispone de una gestión comercial estructurada, además  potencia la productividad en las ventas; ofreciendo  conocimiento profundo del mercadeo.

El departamento de atención al cliente con esta estrategia  potencian la fidelización y satisfacción de los clientes, teniendo impacto positivo en los números de la empresa, especialmente en ventas.

 

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