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Seminarios y Conferencias

Conferencia
Calidad en Atención al Cliente

Con: Jonny Martínez

¿Porque se pierden los clientes?

  • 1% Porque se mueren
  • 3% Porque se mudan a otra parte
  • 5% Porque se hacen amigos de otros
  • 9% Por los precios bajos de la competencia
  • 14% Por la mala calidad de los productos/servicios
  • 68% Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, Cobradores y otros en contacto con los clientes

Muchos negocios simplemente han desaparecido sin saber porque. La respuesta es muy sencilla; no tenían una buena atención al cliente.

La calidad en atención al cliente solo se logra con entrenamiento y creando una cultura de Calidad Humana, Motivación y Pensamiento sistémico.

Esta conferencia se presenta en una forma sencilla y clara las técnicas que te llevarán a tener una verdadera Calidad en Atención al Cliente.

El desarrollo del mismo es muy dinámico, lleno de ejemplos y contraejemplos, con mucha creatividad y un toque de humor.

CONTENIDO:

  1. Como no atender clientes
  2. Código de conducta de los vendedores de tienda
  3. Que busca obtener el cliente
  4. Porque se pierden los clientes
  5. Frases para sonreír
  6. Video para sonreír
  7. Motivación de compra de los clientes
  8. No haga falsas promesas
  9. Pasos sencillos de los vendedores profesionales
  10. Las siete inteligencias
  11. Diferentes tipos de personas
  12. Confianza
  13. Empatía
  14. Pensamiento sistémico
  15. Motivación
  16. Patrimonio profesional
  17. Calidad Humana
  18. El Mejor Jugador

Jonny Martínez
Economista, Postgrado en Mercadeo en la Universidad de Carabobo, Escritor y Facilitador en las áreas de Mercadeo y Liderazgo.

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Creatividad en Mercadeo y Ventas
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