William Edwards Deming
William Edwards Deming, estadístico y profesor universitario de origen estadounidense, fue un influyente autor y consultor que introdujo el concepto de calidad total. Desempeñó un papel crucial en el desarrollo y recuperación de Japón tras la Segunda Guerra Mundial, siendo su obra más destacada «Out of the Crisis» (1986).
Primeros Años de William Edwards Deming
Nacido el 14 de octubre de 1900 y fallecido el 20 de diciembre de 1993, Deming creció en Powell en un entorno familiar desfavorecido. Desde los 8 años, trabajó en un hotel local y a los 17 se trasladó por su cuenta a Laramie, ingresando a la Universidad de Wyoming en 1921. A pesar de las adversidades, obtuvo títulos en física y matemáticas.
Su pasión siempre fue el control estadístico de la calidad. Sin embargo, en Estados Unidos, esta idea no prosperó inicialmente debido a la demanda de productos bélicos durante la Segunda Guerra Mundial, que llevó a una producción en serie y a un mercado estandarizado.
Deming en Japón
Deming colaboró con la Oficina de Censos de Estados Unidos y, en 1950, lideró un censo de población en Japón. Allí, impartió conferencias sobre control estadístico de la calidad, promoviendo la importancia del liderazgo en este ámbito. Su enfoque tuvo gran acogida en Japón, donde las empresas buscaban recuperarse de la devastación de la guerra, adoptando la calidad total como estrategia empresarial. En 1980, la NBC lo nombró el «fundador de la tercera ola de la Revolución Industrial».
Planteamientos de Deming sobre la Calidad
Deming sostenía que la calidad debía caracterizarse por la uniformidad, fiabilidad, bajo coste y capacidad para satisfacer las demandas del mercado. Defendía la adaptación constante a las necesidades y deseos del consumidor y fue un pionero en el control estadístico. Crítico del estilo de administración estadounidense, abogaba por empoderar a los trabajadores y crear ambientes laborales adecuados. También respaldaba la idea de contar con un único proveedor para generar mayor compromiso.
Libro «Out of the Crisis»
En su libro «Out of the Crisis», Deming presenta sus famosos 14 Puntos, abordando temas como la mejora del producto y servicio, la cultura empresarial, el liderazgo, y herramientas modernas de calidad, como el control estadístico de procesos y el diseño de experiencias.
Fallecimiento
William Edwards Deming falleció el 20 de diciembre de 1993, dejando un legado como uno de los precursores de la gestión de calidad. Su trabajo en Japón durante tiempos de guerra e inestabilidad le valió el respeto de la comunidad japonesa y inspiró la gestión de calidad de Ishikawa.
