Frases de William Edwards Deming
Frases de William Edwards Deming, estadístico, profesor universitario, autor de textos, consultor, nació en estados Unidos y fué el concepto de calidad desde 1950, impulsor del Desarrollo en japón
La falta del conocimiento… ese es el inconveniente.
Los grandes problemas ocurren cuando las personas no se dan cuenta de que tienen uno en primer lugar.
Cuando un sistema es estable, decirle al trabajador sobre sus errores es sólo corrupción.
Las personas con objetivos y empleos que dependen de cumplirlos, probablemente cumplirán los objetivos incluso si tienen que destruir la empresa para hacerlo.
El énfasis debería estar en el por qué hacemos un trabajo.
A las personas no les gusta cometer errores.
Lo único que cualquiera pide es una oportunidad de trabajar con orgullo.
Si uno no puede describir lo que está haciendo como un proceso, no sabe lo que está haciendo.
La innovación viene del productor — no del cliente.
Siempre que hay temor, obtendrás cifras equivocadas.
Si no sabes cómo hacer la pregunta correcta, no descubres nada.
El trabajador estadounidense promedio tiene cincuenta interrupciones al día, de las cuales el setenta por ciento nada tienen que ver con el trabajo.
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La actitud predominante — y absurda — es que un buen gerente puede ser un buen gerente en cualquier lugar, sin ningún conocimiento especial del proceso de producción que administra. Alguien con un trasfondo financiero puede no saber nada acerca de fabricar zapatos o carros, pero de todos modos se le encarga.
El aprendizaje no es obligatorio… tampoco lo es la supervivencia.
La investigación muestra que el clima de una organización influye en la contribución que un individuo pueda hacer, mucho más que el propio individuo.
El resultado de relaciones de largo plazo es mejor y de mejor calidad, y con costos más bajos.
No es necesario cambiar. La supervivencia no es obligatoria.
Un mal sistema vencerá a una buena persona siempre.
La calidad es el orgullo de la mano de obra.
El comportamiento racional requiere de la teoría. El comportamiento reactivo solo requiere de la acción refleja.
No es suficiente hacer tu mejor esfuerzo; debes saber qué hacer y luego hacer tu mejor esfuerzo.
Las ganancias en los negocios provienen de clientes que vuelven, clientes que alardean de tu proyecto o servicio, y que traen a amigos con ellos.
La calidad es responsabilidad de todos.
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