Engagement
El engagement se entiende como el compromiso que existe entre el consumidor y la marca y como interactúa el consumidor con la marca. Se basa en la creación de fidelidad y motivación, lo que hace que los usuarios de la marca se sientan parte de la misma. Si los usuarios de la marca están comprometidos se convierten en evangelizadores de la misma, recomendando y hablando de la misma. El éxito de cualquier negocio depende de la recurrencia de los clientes
Engagement es parte del llamado Inbound Marketing
¿Qué es Engagement?
Es la capacidad que tiene un producto de relacionarse con su clientes y usuarios, están relaciones son sólidas y constantes para generar compromiso. Para ello es imprescindible conocer al cliente, sus gustos y preferencias. Hay una relación directa entre el conocimiento del usuario y el grado de relación que se puede obtener.
Como se mide el Engagement
Puede medirse de varias maneras
Repetición de compra del cliente
Visitas contantes al sitio
Tasa de rebote de un sitio web
Tiempo de permanencia en un sitio web
Comentarios en un Post o en una publicación en redes sociales
Todo lo que indique que existe preferencia del consumidor
¿Cómo se consigue el ¿Engagement?
En forma general se puede decir que se consigue estableciendo una relación ya sea comercial o de fidelidad con el usuario, esta debe ser duradera y profunda.
Puede ser aportando valor, en forma de interacción, o tratándolo de forma especial ya sea aportando un valor diferencial, interactuando con el mismo, dándole un trato especial. Ejemplo en un sitio web o blog podría ser con recursos gratuitos que generen valor.
Algunas estrategias son:
Escuchar al usuario
Observar su conducta
Establecer conversaciones con clientes
En fin se debe lograr hacer que el cliente quiera buscar la marca o el producto, quiera repetir la interacción, logrando un vínculo emocional con el cliente o el usuario
Engagement en redes sociales
Uno de lo canales favoritos de las empresas para generar engagement son las redes sociales, se invierte dinero y tiempo en analizar las opiniones de los usuarios en las redes sociales
La medición en las redes sociales viene dada por el número de interacciones que pueden tener los usuarios: Me gusta tetweet, incluir en favoritos, comentarios, compartir contenido. Esto se logra compartiendo contenido relevante y de interés para la comunidad de seguidores.
