La Estrategia de Negocios Six Sigma
En 1979, Art Sundry lanzó un desafiante grito de advertencia en Motorola: «¡El problema real de Motorola es que nuestra calidad apesta!» Siete años después, en 1986, la estrategia Six Sigma (6s) irrumpió en escena, liderada por Bill Smith, un ingeniero de comunicaciones de la misma compañía. La iniciativa surgió en respuesta a una insatisfacción generalizada de los clientes, costos operativos insostenibles y la presión competitiva japonesa que amenazaba con desplazar los productos de Motorola del mercado internacional.
Una Reevaluación Necessaria
Transformando las Organizaciones
La mayoría de las empresas, incluyendo a Motorola, no estaban estructuradas para priorizar la satisfacción del cliente. La calidad y confiabilidad de los productos estaban muy por debajo de las expectativas del público, y las quejas superaban la capacidad de la empresa para abordarlas.
El Nacimiento del Six Sigma
Un Paradigma Innovador
Bill Smith introdujo el concepto de Six Sigma para estandarizar la detección de defectos, desde el diseño hasta la entrega del producto al cliente, abarcando todos los procesos de la organización. La implementación de esta estrategia llevó a Motorola a ganar el premio Malcolm Baldrige National Quality Award en 1988. Hoy en día, el Six Sigma (6s) se ha arraigado en Motorola a través de la Motorola University, y se ha extendido a nivel mundial.
Una Métrica, una Metodología y una Filosofía
Más que un Enfoque, una Cultura
Six Sigma (6s) no es simplemente una métrica que define 3.4 Defectos por Millón de Oportunidades (DPMO), ni una metodología (DMAIC / DFSS) que ofrece un enfoque estructurado para la resolución de problemas. Es también una filosofía que busca comprender y reducir la variación en la empresa, tomando decisiones centradas en la satisfacción del cliente.
Una Estrategia Integral
Más Allá de la Calidad
Según el Dr. Mickel Harry, uno de los creadores, Six Sigma (6s) es una estrategia de logros mayores, una metodología disciplinada que utiliza la recolección de datos y el análisis estadístico para identificar fuentes de errores y eliminarlos. Six Sigma no solo busca calidad por sí misma, sino calidad que agregue valor al cliente y a la compañía.
El Largo Camino de la Implementación
Pasos Hacia la Excelencia
La implementación exitosa de Six Sigma depende de una serie de principios fundamentales, como el compromiso visible de la alta gerencia, un sistema de medición para verificar el progreso, benchmarking interno y externo, objetivos extendidos, educación a todos los niveles de la organización, historias de éxito y una cadena de campeones y cinturones negros que impulsen las iniciativas y proyectos.
Conclusión
Un Llamado a la Acción
El Six Sigma (6s) no puede ser subestimado como simplemente una metodología de mejora de calidad. Es una estrategia global que transforma empresas desde sus cimientos, produciendo resultados significativos y sostenibles. Es hora de que las empresas reconozcan su verdadero potencial y lo implementen como una parte integral de su estrategia empresarial.
