Creatividad en la Toma de Decisiones
La creatividad en la toma de decisiones no solo resuena en el ámbito ejecutivo y empresarial, sino que es un aspecto vital para todos los individuos, ya que las decisiones pueden oscilar entre ser trascendentales o simplemente triviales. Alberto Wilensky, un renombrado autor en estrategia y marketing, propuso en una conferencia que las decisiones ejecutivas a menudo se toman basándose más en la intuición, similar a un juego de póquer, que en un análisis meticuloso, como en una partida de ajedrez. La creatividad, por lo tanto, se destaca como un elemento crucial en la toma de decisiones.
El análisis lógico, originado en el hemisferio izquierdo del cerebro, y la intuición y creatividad, provenientes del hemisferio derecho, deben colaborar para facilitar decisiones efectivas. Varios autores, como Herbert Simon y Kenichi Ohmae, han explorado este tema, enfatizando la importancia de utilizar nuestro cerebro, la herramienta más potente, para evitar decisiones impulsivas y potencialmente dañinas.
El proceso creativo en la administración y la gerencia creativa también se examinan, resaltando que los gerentes y ejecutivos a menudo no siguen un proceso administrativo estricto, sino que confían en la intuición y la creatividad, obteniendo información a través de conversaciones y negociaciones. La filosofía adaptativa propuesta por la gerencia creativa busca romper con los enfoques rígidos y tradicionales, permitiendo una mayor flexibilidad y creatividad en la toma de decisiones.
La toma de decisiones es esencial en el contexto de la globalización económica y los cambios en los mercados financieros, y los gerentes necesitan comprender los conceptos, tipos y metodologías de toma de decisiones para asegurar el éxito de sus empresas. La toma de decisiones puede ser compleja debido a la influencia de diversos factores, como la sociedad, el entorno político, económico y tecnológico, y los factores competitivos. La importancia de una decisión puede evaluarse considerando factores como el tamaño del compromiso, la flexibilidad de los planes, la certeza de los objetivos y políticas, y la cuantificación de las variables.
En resumen, la creatividad es un componente esencial en la toma de decisiones, actuando como un paso previo en la solución de problemas dentro de las organizaciones. La creatividad en la toma de decisiones y una filosofía adaptativa son fundamentales para navegar a través de los desafíos del entorno empresarial moderno, permitiendo a los administradores transformarse en agentes de cambio, apoyados por una visión a veces ilógica, donde la creatividad es su principal motor y la gestión sistemática del tiempo es su herramienta para administrar el tiempo y los recursos de manera efectiva.
El análisis lógico
El análisis lógico, que se origina en el hemisferio izquierdo de nuestro cerebro, y la intuición y creatividad, provenientes del hemisferio derecho, son componentes cruciales en la toma de decisiones.
Numerosos autores han explorado este tema crucial de la creatividad en la toma de decisiones; quizás el más renombrado de todos ellos sea Herbert Simon, galardonado con el Premio Nobel en 1978, quien clasificó las decisiones en programadas y no programadas. Otros incluyen a Kenichi Ohmae, con su modelo para la toma de decisiones que incorpora la intuición en los negocios; Edward de Bono, con su enfoque hacia la creatividad a través del pensamiento lateral; y Tony Buzan, con su contribución de «Los mapas mentales», entre muchos otros.
No debemos abordar la creatividad en la toma de decisiones sin utilizar nuestra herramienta más potente: el cerebro. Los impulsos que carecen de análisis y de un proceso científico para la toma de decisiones son peligrosos y pueden llevarnos a errores costosos.
El mensaje principal es aquel que Thomas Watson, fundador de IBM, tenía en su escritorio: «¡Piensa!»
Existen numerosos métodos sugeridos para fomentar la creatividad en la toma de decisiones y es sumamente útil estudiarlos; sin embargo, lo más crucial es dedicar tiempo para el análisis y permitir que nuestro hemisferio derecho cerebral aporte la creatividad e intuición que resultará en la mejor decisión.
El proceso creativo en administración
En este segmento, se exploran varios modelos propuestos por autores que, de manera indirecta, han contribuido con su formación profesional, que es distinta a la de los administradores, aportando elementos administrativos enfocados en el desarrollo de la capacidad creativa y la creatividad en la toma de decisiones.
Los elementos que comúnmente caracterizan a todos estos modelos incluyen:
- La definición del problema mediante una serie de preguntas
- Un periodo para observación y reflexión
- Un proceso para generar ideas
- Un momento para la acción
- Un método para evaluación y control.
Es evidente que la generación de ideas creativas es el resultado de un proceso de maduración que no solo culmina con la idea brillante, sino también con su evaluación y verificación práctica.
Gerencia Creativa
Varios autores estadounidenses, en su búsqueda empírica de los factores que definen el proceso de toma de decisiones, han descubierto que el ejecutivo, gerente o director no sigue, en un sentido estricto, todas las etapas del proceso administrativo en sus actividades diarias. También han demostrado que el fundamento de sus alternativas de solución a un problema estratégico no sigue un camino de racionalidad y calculabilidad, sino de heurística, intuición y creatividad.
En este contexto, se encuentra la investigación realizada por Henry Mintzberg, quien descubre que el proceso administrativo, «en el mejor de los casos, indica ciertos objetivos vagos que los gerentes tienen en mente mientras trabajan».
Se exploran aquí varios modelos propuestos por escritores que, aunque de manera indirecta, han inyectado su expertise profesional, distinto al de los administradores, aportando elementos administrativos centrados en fomentar la capacidad creativa y la creatividad en la toma de decisiones.
Los elementos que típicamente caracterizan a estos modelos incluyen:
- Definición del problema mediante un conjunto de preguntas
- Un tiempo dedicado a la observación y reflexión
- Un proceso que genere ideas
- Un momento destinado a la acción
- Un método para la evaluación y control.
Es claro que la generación de ideas creativas resulta de un proceso de maduración que no solo culmina con una idea innovadora, sino también con su evaluación y verificación en la práctica.
Gestión Creativa
Algunos autores estadounidenses, en su exploración empírica de los factores que definen el proceso de toma de decisiones, han identificado que el ejecutivo, gerente o director no sigue, en sentido estricto, todas las fases del proceso administrativo en sus actividades cotidianas. También han evidenciado que el apoyo para sus alternativas de solución a un problema estratégico no sigue una trayectoria de racionalidad y calculabilidad, sino más bien de heurística, intuición y creatividad.
En este marco, se encuentra la investigación llevada a cabo por Henry Mintzberg, quien halla que el proceso administrativo, «en el mejor de los casos, señala ciertos objetivos imprecisos que los gerentes persiguen mientras trabajan».
Filosofía Adaptativa
La filosofía adaptativa, propuesta por la gestión creativa, aspira a quebrantar los esquemas rígidos propuestos por ciertas tendencias administrativas, como los grandes listados del marketing o las fórmulas sobre lo que un administrador debería hacer para alcanzar el éxito; así como las estrategias de planificación y administración estratégica. Aunque estas han tenido sus éxitos, estos se atribuyen más a la implementación y a las habilidades de los gerentes que las aplicaron, que al propio método per se.
En resumen, parece que, en el contexto de la modernidad, los administradores se convierten en agentes de cambio, apoyados en una visión algo ilógica de las cosas, donde la creatividad se erige como su principal pilar de fortaleza. Y la gestión sistemática de la desesperación se convierte en su herramienta para manejar el tiempo.
Aseveración
Basado en lo previamente explicado, se puede aseverar que el proceso creativo es un paso inicial en la resolución de problemas dentro de las organizaciones.
Es un proceso de maduración de ideas que eventualmente se resolverán, posiblemente, a través de dos vías: una creativa y otra racionalizadora. Las alternativas de solución dependerán de la naturaleza del problema al que se enfrenta el tomador de decisiones, su afinidad al riesgo (Mac Crimmon y Wehrung, 1986) y todos los factores analizados por los adeptos de la escuela de Carnegie.
¿Por Qué es Importante Estudiar la Toma de Decisiones?
Es evidente que la globalización económica ha introducido una amplia gama de cambios en la mayoría de los países, afectando tanto a nivel macro como micro. En México, se dejó de proteger al empresario, quien se vio forzado a competir con productores extranjeros, llevándolo a tomar decisiones diferentes a las que se tomaban antes de la apertura comercial para, al menos, mantenerse en el mercado o superar a la competencia.
En días recientes, se han observado problemas en la economía mundial debido a las caídas de las bolsas de valores, influenciadas por los tigres asiáticos o por la globalización del Rublo Ruso. Asimismo, el peso se devaluó más del 20%. ¿Qué ha provocado todo esto? La respuesta a la pregunta podría ser las decisiones tomadas por los inversionistas.
Los Gerentes Necesitan Conocer Acerca de la Toma de Decisiones
Esta necesidad de entender la toma de decisiones se debe a que los gerentes ahora necesitan familiarizarse con aspectos tan cruciales como el concepto de decisión, tipos de decisiones, metodología y factores de la decisión. Puesto que el éxito de cualquier empresa o institución depende de la calidad de las decisiones tomadas y de implementarlas adecuadamente.
Podemos afirmar que la toma de decisiones es el proceso mediante el cual se elige un curso de acción con cierto nivel de incertidumbre, como respuesta a un problema de decisión. Este problema surge debido a las discrepancias que existen entre las condiciones tan variables del entorno y los objetivos de la organización.
Herbert Moskowitz y Gordon P. Wright consideran que la toma de decisiones es bastante compleja debido a la influencia de diferentes factores como son: la sociedad, el entorno político, económico y tecnológico, además de los factores competitivos. La misma empresa contribuye a la complejidad, ya que puede establecer metas incompatibles con las de los empleados; la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones que puede estar bastante difusa y, por último, el ambiente dinámico e incierto en el que opera la organización dificulta el proceso normal de decisión.
Estos autores contemplan tres tipos de decisiones:
Donde todos los hechos son conocidos con seguridad y sólo existe un resultado para una decisión.
Declaración
A partir de lo previamente discutido, podemos afirmar que el proceso creativo es un paso preliminar en la resolución de problemas dentro de las organizaciones.
Es un proceso de evolución de ideas que, eventualmente, se abordarán posiblemente a través de dos rutas: una creativa y otra más racional. Las soluciones alternativas dependerán de la naturaleza del problema que enfrenta el tomador de decisiones, su propensión al riesgo (Mac Crimmon y Wehrung, 1986) y todos los factores analizados por los seguidores de la escuela de Carnegie.
¿Por Qué Estudiar la Toma de Decisiones?
Es indiscutible que la globalización económica ha generado una serie de cambios en la mayoría de los países, afectando tanto a nivel macroeconómico como microeconómico. En México, la protección al empresario se desvaneció, lo que lo obligó a competir con productores internacionales, llevándolo a tomar decisiones distintas a las que se tomaban antes de la apertura comercial para, al menos, mantenerse en el mercado o superar a la competencia.
En días recientes, se han observado problemas en la economía mundial debido a las caídas de las bolsas de valores, influenciadas por los tigres asiáticos o por la globalización del Rublo Ruso. Además, el peso se devaluó más del 20%. ¿Qué ha causado todo esto? La respuesta podría estar en las decisiones tomadas por los inversionistas.
Los Gerentes y la Necesidad de Conocer sobre la Toma de Decisiones
Esta necesidad de comprender la toma de decisiones se debe a que los gerentes ahora deben familiarizarse con aspectos vitales como el concepto de decisión, tipos de decisiones, metodología y factores de la decisión. Ya que el éxito de cualquier empresa o institución depende de la calidad de las decisiones tomadas y de su adecuada implementación.
Podemos expresar que la toma de decisiones es el proceso por el cual se selecciona un camino a seguir ante cierto nivel de incertidumbre, como respuesta a un problema de decisión. Este problema surge debido a las discrepancias que existen entre las condiciones tan variables del ambiente y los objetivos de la organización.
Herbert Moskowitz y Gordon P. Wright consideran que la toma de decisiones es bastante compleja debido a la influencia de diferentes factores como son: la sociedad, el entorno político, económico y tecnológico, además de los factores competitivos. La misma empresa añade a la complejidad, ya que puede establecer metas incompatibles con las de los empleados; la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones que puede estar bastante difusa y, finalmente, el ambiente dinámico e incierto en el que opera la organización dificulta el proceso ordinario de decisión.
Las decisiones sin datos previos o estáticas
Decisiones Estáticas y Dinámicas: Perspectiva Analítica
Decisiones Estáticas: Son aquellas decisiones que se determinan de manera única o que no se basan en experiencias previas para su estructuración.
Decisiones Dinámicas: Estas decisiones se realizan a través de una serie de elecciones interrelacionadas durante diversos intervalos temporales, en donde las situaciones que las envuelven son estables, facilitando la utilización de experiencias anteriores.
Metodología para la Resolución de Problemas:
- Identificación del Problema: Comienza con tareas enfocadas en identificar, definir y diagnosticar problemas presentes.
- Generación de Alternativas: Una vez identificados los problemas, se inician tareas para crear soluciones alternativas.
- Selección de Soluciones: Comprende tareas para evaluar y optar entre las soluciones alternativas respecto a los problemas específicos identificados.
- Implementación de la Solución: Se ejecutan tareas para poner en práctica la solución escogida.
Relevancia de la Decisión y Factores a Considerar:
Según Paul E. Moody, la relevancia de una decisión está intrínsecamente relacionada con la posición del decisor en la organización y propone cuatro factores para valorar la relevancia de una decisión:
- Magnitud o Duración del Compromiso: Decisiones que comprometen un capital notable o el esfuerzo de múltiples individuos, y que tendrán un impacto a largo plazo, son consideradas relevantes.
- Flexibilidad de los Planes: Decisiones que conllevan un plan de acción que puede revertirse fácilmente son de notable importancia.
- Certeza de Objetivos y Políticas: En organizaciones inestables, las decisiones que dependen principalmente de factores conocidos solo por el personal de alto rango son de vital importancia.
- Cuantificación de Variables: Decisiones donde los costos pueden ser definidos con exactitud son de menor importancia.
Creatividad en la Toma de Decisiones:
Un caso de creatividad en la toma de decisiones podría ser que los CFOs no deberían determinar la cantidad de dividendos a distribuir basándose solamente en su información financiera, ya que podrían no estar informados de un desembolso de capital que la dirección general desea realizar, pero que ha estado esperando una ganancia adecuada para justificar la inversión.
Filosofía Adaptativa Sugerida:
La filosofía adaptativa sugerida por la gestión creativa busca desvincularse de los marcos inflexibles propuestos por ciertas tendencias administrativas, como las extensas listas de marketing o las fórmulas de lo que un administrador debería hacer para ser exitoso; las fórmulas de planificación estratégica y gestión estratégica, que, aunque tuvieron algunos éxitos, se debieron más a la implementación y a las habilidades de los gerentes que las aplicaron que al método en sí.
Conclusión:
El proceso creativo es un paso inicial en la resolución de problemas dentro de las organizaciones, y la creatividad en la toma de decisiones, especialmente en el contexto de la gestión creativa, se transforma en un elemento esencial para navegar a través de los retos y oportunidades que surgen en los entornos empresariales que son tanto dinámicos como competitivos.
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