Tangibilización del servicio

Tangibilización del servicio. Estrategia de marketing de servicios, que se realiza para superar el principal problema de la falta de percepción sensorial del servicio.

Diferencias entre bienes y servicios

Aquí presentamos las principales diferencias entre un bien y un servicio:

Lo servicios no pueden ser inventariados

Estos son difíciles de percibir con los sentidos antes de ser consumidos.

La rapidez juega un papel importante en la satisfacción al cliente.

Los servicios pueden ser prestados por medios no físicos

Dificultad mostrar oferta de servicios

La intangibilidad del servicio y la dificultad de percepción de los servicios antes su consumo hace difícil mostrar un mensaje publicitario efectivo a los consumidores. Esto debido a no poseer algo que sea fácil de percibir como ocurre con los bienes.

Todo esto aumenta en riesgo percibido por los consumidores.

Tangibilización del servicio

Tangibilizar un servicio es la utilización de elementos tangibles que permiten la generación de asociaciones del consumidor con la calidad del servicio y de esta manera disminuir la percepción del riesgo en los consumidores.

Elementos tangibles que permiten generar asociaciones del consumidor

A continuación presentamos los elementos que permiten que el consumidor perciba como tangibles los servicios:

Infraestructura

Elementos del lugar donde se presta el servicio como: La decoración, los muebles, la limpieza, un ambiente acogedor.

Personal

Imagen ya atención del personal en contacto con el cliente. Esto da seriedad y confianza al cliente.

Procesos

Son los pasos para atender al cliente y prestarle los servicios. Pasos como recepción, proceso y entrega del servicio.

Branding

Se trata de la reputación de la marca en el mercado. Esto se trabaja con una estrategia que se llama branding.

Ubicación

La prestación del servicio debe hacerse en lugares conocidos y ubicados estratégicamente