Para nuestra empresa, el cliente es esencial, un fundamento que debería ser esencial en toda organización. Sin embargo, en varias empresas latinoamericanas, esta idea se ha convertido en un mero cliché. A pesar de vivir en una era de globalización, comercio electrónico y alta competitividad, algunas empresas actúan como si estuvieran haciendo un favor a sus clientes al ofrecerles sus productos. No obstante, las tendencias actuales sugieren que tales prácticas empresariales están en declive.

Las compañías líderes a nivel mundial se han construido sobre el principio de que la atención y servicio al cliente son esenciales. Las empresas más exitosas tienen a la satisfacción del cliente como su prioridad número uno.

Después de años trabajando con empresarios de todo el mundo, he concluido que el principal objetivo de cualquier negocio debe ser: adquirir y retener clientes. Aunque muchos creen que el propósito es obtener ganancias o superar a los competidores, en realidad, esos son indicadores del éxito en mantener y atraer a los clientes.

Las Utilidades como Indicador

Las utilidades reflejan qué tan efectivamente una empresa está logrando su propósito. Si las ganancias no son lo esperado, es vital revisar aspectos como la calidad del producto, las estrategias de marketing y, esencialmente, la atención al cliente.

Es vital recordar que las personas, y no las máquinas o estrategias, son quienes brindan satisfacción al cliente. Cada miembro del equipo tiene la responsabilidad de ofrecer un excelente servicio. Por ello, es crucial invertir en la motivación y capacitación de nuestros colaboradores, porque al hacerlo, estamos invirtiendo en la atención de nuestros clientes.