En este post hablaremos del Marketing Reputacional. Partiendo del enfoque holístico propuesto por Kotler, se puede decir que el Marketing Reputacional representa la incorporación de la visión y herramientas de marketing en las estrategias de RSC de las Organizaciones con el objetivo de construir e incrementar la reputación de todos los stakeholders que la conforman.

El Marketing Reputacional se sustenta en la absoluta integración de la RSC como modelo de gestión y dirección de las Organizaciones, estando en la esencia de su misión. El diálogo desde las Organizaciones con sus distintos stakeholders debe ir encaminado a la construcción e incremento de la reputación mutua, declinando para cada uno de ellos los valores, atributos y actuaciones más afines según su posición. Siempre de forma coherente y creíble con respecto a la misión y visión de dicha Organización.

Orígenes del Marketing

Los orígenes del marketing están inevitablemente asociados a un nombre propio: Philip Kotler. Considerado el padre de la mercadotecnia, la mayor autoridad reconocida en esta materia, además de trabajar como consultor de grandes empresas como General Motors, General Electrics, IBM o el Bank of America, entre otras muchas, o ejercer como profesor (en la actualidad) de la Kellogg School of Management, en la Northwestern University, el experto de Chicago ha publicado más de 20 libros que, a su vez, han sido traducidos a más de 20 idiomas.

Las suyas están consideradas las obras más importantes en el campo del marketing. ‘Dirección de Mercadotecnia’; ‘Fundamentos de Mercadotecnia’; ‘Marketing según Kotler’ o ‘Dirección de Marketing’ son solamente algunos de los títulos que conforman su extensa bibliografía. Kotler definió el Marketing de la siguiente forma: “Es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos o servicios que la satisfagan o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa.” Kotler definió, en 1967, el modelo de las 4 P’s que han marcado una época en el marketing:

• Producto
• Precio
• Plaza (lugar)
• Promoción

El Marketing hoy: de las 4 P’s a las 6 C’s

Sin embargo, hoy en día las 4 P’s se están reemplazando por la C de cliente. Incluso el mismo Kotler habla de un traspaso de un modelo de marketing enfocado al producto/empresa a uno que se centra en el consumidor. La C del cliente, a su vez, lleva consigo más c’s, como son la c de Coste, Conveniencia y Comunicación. Además de la estrategia de Kotler, conviene hacer hincapié en la incorporación del Marketing Reputacional dentro de las Organizaciones, que se articula a través del modelo de las 6 C´s que empezaban a mencionarse antes:

• Cliente (o consumidor)
• Consistencia
• Creatividad
• Cultura
• Comunicación
• Cambio

Al igual que hablamos de la sociedad 2.0, debemos pensar en las organizaciones 2.0, donde la reputación asociada a la sostenibilidad representa ese espacio conjunto de identificación, interacción y reconocimiento entre todos los stakeholders.