Las Claves de Éxito de una Empresa que Comercializa en Internet.
Empresa que Comercializa en Internet tiene que hacer un perfecto balance del mercadeo online con los procesos de despacho de una empresa tradicional. La mayor referencia que tenemos en el mundo entero es Amazon.
La opción para obtener las mejores prácticas del líder del mercado se llama Benchmarking que está definido como una técnica para mejorar todos los procesos de manera natural y obtener un desempeño superior. En los servicios y métodos tomando en cuenta el competidor más fuerte o aquellas compañías consideradas líderes. Esto nos da conclusión que cualquier empresa que venda sus productos por internet y demás haga entregas a domicilio debe tomar a esta gran empresa como su guía.
Buscando en internet he encontrado una empresa española que reúne las características del modelo que ha llevado al éxito a este gigante. Se trata de Helloprint que está especializada en todo lo que tiene que ver con impresión. Desde papelería hasta publicidad exterior, pasando por Promocional, Hostelería y Catering, Productos con foto, Pegatinas, Presentaciones y hasta impresión textil.
Lo primero que llama la atención es su muy práctica página web, muy fácil de manejar. Es un sitio muy navegable y la información está al alcance de la mano.
Veamos ahora porque esta empresa cumple con un modelo al estilo Amazon.
Primero el cliente
EL lenguaje de la página es bastante sencillo y fácil de entender, a simple vista se ve que busca fidelizar al cliente antes que aumentar el número de clientes, si embrago al utilizar esta estrategia hace que ese número se incremente. La frase: “Mas de 50.000 Clientes satisfechos” es una muestra de esta filosofía.
Que necesita el cliente
Su gran variedad de productos indica investigación, pude leer que tienen 15 años en el mercado. Tener esa larga lista de productos y en diferentes categorías son consecuencia de la segmentación del mercado y conocer las necesidades de sus clientes a esta técnica se le llama en mercadeo CRM Costumer Relationship Magnagement. También se aplican técnicas de investigación de mercados y satisfaccion del cliente
No invertir en lo que no genere un valor para el cliente
Para poder tener una línea de productos tan diversa, es necesario una inversión en equipos e insumos bastante grande, ya que cada tipo de producto tiene su propio proceso. Un equipo de publicidad exterior es muy distinto al equipo para imprimir textiles, por ejemplo.
Un proceso logístico fuerte y estable
Esta empresa despacha para todo el país, ya demás en forma gratuita. Su gran cantidad de clientes exigen proceso de calidad y de logística sofisticados que estén estandarizados por normas de calidad internacionales.
Creatividad e Innovación.
La creatividad se ve expresada en los diseños de las impresiones que se desarrollan constantemente. Por su parte la innovación en la búsqueda incesante de mejorar los procesos.
Como consultor de empresas y mi larga carrera en el mundo del markenting y los negocios puedo afirmar que Helloprint cumple con las condiciones para ser considerada un modelo a seguir dentro de su área especifica para visitar su sitio, puede dar click aquí.
