La atención al cliente estilo Disney
La atención al cliente estilo Disney. Esta empresa es un icono mundial en lo que respecta a la atención y el servicio al cliente. Tiene una Universidad de atención al cliente en su complejo de Orlando Florida. La marca Disney con mas recordación en el mundo entero y muchos de esto se lo debe a su filosofía de atención al cliente.
Un ejemplo de esto es que el personal de los parques es entrando durante 8 semanas para trabajar en atención al cliente en solo 6 semanas
En este post veremos una muestra de:
La atención al cliente estilo Disney
Este esquema representa en el corazón de su éxito:
Objetivo
Valorar la importancia que tiene el servir al cliente, usando un modelo practico y confiable, con la finalidad de conservar y atraer los clientes
Disney valora a los clientes su único fin es que la poseen de maravilla, que hagan todos sus sueños realidad.
Su fundador Walt Disney decía “Los adultos son sólo niños crecidos”
Panorama
Las empresas se preocupan más por sus ganancias que por la satisfacción de los clientes. En el caso de Disney se preocupan por la satisfacción de los clientes y esto les da muchas ganancias.
La doctrina de Walt Disney
Sueña, cree, atreve y hazlo realidad
Todos nuestros sueños pueden convertirse en realidad si tenemos el coraje de perseguirlos
Los secretos de Walt Disney
Se rodeo de gente que creyó en su visión y después los llamo pandilla. Supo explicar su visión de tal modo que logro entusiasmar a las personas que lo siguieren y creyeran en su visión.
Disney puso su atención en las opiniones del público no de los inversionistas. Son los clientes que llevan las ganancias a la empresa no los inversionistas, estos colocan los recursos, pero las ventas y los ingresos vienen de los clientes.
La actitud por encima de la aptitud. Aptitud es muy importante, pero son actitud no hay nada.
Disney ofrece visión, más que productos y lleva a la pandilla a encontrase con esa visión. Los productos vendrán de esa visión.
Al crear magia con atención al cliente se logra la retención de los mismos. Cuantas veces no hemos consumido productos Disney y seguimos consumiendo a través de los años.
Evitar frases que hagan enojar al cliente:
Nunca usar frases como esta:
No es nuestra culpa
No puedo ayudarle
El responsable no se encuentra
No es mi área
Ya le dije que no se
No Tengo
No entendiste lo que te dije.
Tu idea es mala
Cálmese
La atención al cliente estilo Disney – Como hacer Magia
Crea efectos woooow, v más allá de las expectativas de nuestros clientes, Haz cosas que superen las expectativas del cliente.
La bienvenida
Da la bienvenida, realiza tu trabajo con una sonrisa y da un servicio de calidad.
Entusiasmo
Da un servicio de calidad y calidez, Recuerda Calidad y calidez
Afina las orejas
Escucha las necesidades y los deseos de los huéspedes, así llama Disney a sus visitantes en los parques
El sonido del servicio
El marketing boca a boca, Se repica rápidamente. Actúa con calidad, profesionalismo y calidad
El paradigma Disney
El Cliente es Huésped
El Personal es Reparto
Los de Atención al cliente son anfitriones
Equipo de trabajo es pandilla
Las siete claves del éxito de Disney
La competencia es cualquier empresa con la cual nuestros clientes nos comparen
Prestar una exagerada atención en los detalles
El líder predica con el ejemplo
Todos debemos predicar con el ejemplo
Se escucha mejor a los clientes a través de varios oídos
Reconoce, recompensa y celebra
Todos los empleados hacen la diferencia
Podemos comenzar a aplicar muchas de esta filosofía en nuestra organizaciones para aumentar la satisfacción de nuestro clientes como La atención al cliente estilo Disney
