Como obtener buenos clientes

Todos los empresarios queremos saber como obtener buenos clientes y de esta manera aumentar nuestras ventas y  ganancias. Los buenos clientes nos evitan muchos problemas y nos hacer ser mas efectivos. Es este post nos proponemos presentar  una estrategia efectiva que nos permita este cometido. Todos sabemos lo que nos cuestan los clientes malos y las perdidas de ganancia, tiempo y recursos que ocasionan.

Para encontrar las estrategias que nos permitan obtener buenos clientes primero debemos saber quien es nuestro cliente ideal.

Perfil de Cliente Ideal

Nuestro cliente ideal es aquella persona o empresa que adquiere un producto o servicio, por ser la solución  perfecta a su necesidad. Ademas de esto debe cumplir las siguientes premisas:

Satisfacción

Nuestro cliente ideal esta satisfecho con la solución que le hemos dado a su necesidad a través de nuestro producto o servicio

No esta en desacuerdo con el precio

Esta satisfecho con el precio que paga debido al valor que le proporciona el producto o servicio y la satisfacción de su necesidad .

Recomendación del producto o servicio

Este cliente recomienda el producto o servicio a otras personas o empresa ya que ha obtenido lo que esperaba y en muchos caso ha sobrepasado sus expectativas.

Cliente recurrente y fiel.

El cliente se convierte en un comprador fiel a la marca y ademas repite compras a nuestra empresa.

Segmentación de mercado

Después que tenemos definido nuestro cliente ideal la segunda estrategia que debemos aplicar para obtener buenos clientes, es definir el segmento de mercado donde están nuestro productos o servicios. Pueden existir empresas que tengan productos para múltiples segmentos de mercado.

Con fines didácticos vamos a presentar un ejemplo sencillo y resumido de segmentación de mercado.

Producto: llantas

Segmentos del mercado

Marca

Usuarios que compran por la marca y la calidad de esta. Están dispuestos a pagar el precio ya que saben de la calidad del producto

Valor

Quieren la mejor marca al mejor precio y están dispuestos a buscar en diferentes sitios

Precio

Solo les importa el precio y son muy buenos regateadores, no les importa mucho la marca. Buscan en diferentes lugares antes de comprar

Vemos como la segmentación nos ayuda en la estrategia de encontrar buenos clientes.

Un ejemplo del análisis podría ser que si la campaña de publicidad o promociones esta dirigida a los clientes que están el segmento marca, la misma se hará sabiendo que nuestro cliente prefiere la marca y el buen servicio y sera muy alta la probabilidad de que pertenezca en nuestra base de datos de buenos clientes.

Estrategia de CRM

Las estrategia de CRM nos ayuda a consolidar los datos de los clientes. Con la ayuda de la estrategia de segmentación  y de nuestro perfil de cliente ideal, se puede hacer un trabajo excelente para tener una base de datos de todos los clientes y por supuesto de buenos clientes.

Datos mas usados en CRM

 Datos demográficos

Género, edad, localización, nivel de educación, nivel de ingresos, empleo, empresa

Preferencias y hábitos

Intereses, Pasatiempos

Redes Sociales – email

Para futuros contactos

Compras

Historial de compras y preferencias

Conclusiones

Combinando estos las tres estrategias vistas en este post se obtiene una excelente forma de Obtener clientes buenos, mejorando las ventas y la rentabilidad de la empresa. Todo va a depender de como se combinen y se apliquen en las áreas de mercadeo, ventas y atención al cliente.