Calidad de servicio
Calidad de servicio es la e
strategia específica de marketing de servicios y de diferenciación de la organización, en general, supone el cumplimiento de manera eficaz de una serie de aspectos en cuanto a la prestación del servicio, tales como:
Fiabilidad, competencia, agilidad, cortesía, credibilidad, seguridad, etc., y que tal cumplimiento sera percibido por los usuarios de los servicios.
A pesar que algunos compradores o consumidores de algunos productos o servicios , son poco sensibles a la calidad , no obstante se deben implementar sistemas de atención que superen la expectativas del cliente.
Imlementar una Esta Cultura no es sencillo, primero se deb identificar los valores de la empresa, es base a esto comenzar con lo mas importante para la organizacion.
El factor humano es clave en la calidad de servicio
El factor humano que hace la gestión de servicio, debe contar con una cultura de servicio, El adietramineto es tan importante que empresas como Disney, tienen grandes procesos de seleccion y entrenamineto de personal, para asegurase que el servicio al cliente sera de orimera categoria; incluso el personal adicional que se necesita para la temporada alta se entrena durante 8 semanas para trabajar solo 6 semanas. De est forma se asegura que las personas entienden su cultura.
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