Auditoría de marca
Es imperativo que cualquier empresa pueda cuantificar el Valor de su Marca en cualquier instante, ya que, como es ampliamente reconocido, solo se puede optimizar aquello que se mide. Este es el objetivo de una Auditoría de marca.
Una Marca a menudo lleva consigo las implicaciones de la ‘promesa’ del producto, el aspecto que diferencia el producto o servicio de sus rivales, haciéndolo distintivo y único.
Los profesionales del marketing buscan otorgar a un producto o servicio una personalidad e imagen distintivas mediante la marca. Por lo tanto, aspiran a solidificar la imagen en la mente del consumidor, es decir, vincular la imagen de marca con las características del producto. Por esta razón, la marca puede constituir un elemento crucial en la publicidad: actúa como una vía rápida para mostrar y comunicar al consumidor lo que el proveedor está ofreciendo en el mercado.
La Marca comercial no solo facilita la identificación de productos o servicios, sino que también simboliza la reputación de sus fabricantes. La publicidad, nuestras acciones comerciales, la atención al cliente en nuestros puntos de venta, etc., todas nuestras acciones influyen en el valor de nuestra Marca.
En mercados altamente competitivos, tener una Marca reconocida puede ser la diferencia entre simplemente sobrevivir y lograr un éxito genuino. Así, contar o no con una Marca diferenciada es parte de la estrategia esencial de cualquier empresa, sin importar su tamaño y es, sin duda, una herramienta para mejorar la competitividad.
Aunque crear una Marca de alcance general puede estar solo al alcance de grandes corporaciones debido al alto costo de comunicación necesario, cualquier empresa que base su estrategia en la especialización en un mercado específico, puede desarrollar una Marca cuyo alcance se limite a dicho mercado y concentrar su esfuerzo en su esfera de influencia.
Definición de Auditoría de Marca
Una auditoría de marca es la evaluación del posicionamiento de una marca, en la que se examinan puntos de diferenciación y paridad. Esto en relación con el valor de la oferta de la competencia y de la propia propuesta de valor de la empresa que realiza el estudio, todo esto desde la perspectiva de las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
Proceso de Auditoría de Marca
En este proceso se evalúan las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. También se identifican las oportunidades de crecimiento de la arquitectura de marca, incluyendo los potenciales alcanzados por un reposicionamiento y/o extensión de marca.
La auditoría resulta en recomendaciones para mejorar la equidad de marca, su posicionamiento, su gestión y la efectividad del marketing sobre ella.
Componentes Habituales de una Auditoría de Marca: Revisión Estratégica Planes de negocio • Estrategias de marketing • Declaración de posicionamiento de marca • Estrategias de Marca • Creatividad • Estrategias de medios Revisión de Investigación de Marketing Investigación del posicionamiento de marca • Estudios de activos de Marca • Sistema de medición de equidad de marca (conciencia, preferencia, uso, valor, accesibilidad, relevancia, diferenciación, vitalidad, conexión emocional, lealtad, asociaciones, personalidad) • Investigación de extensión de marca • Pruebas de conceptos de producto/servicio • Pruebas de recordación y reconocimiento de logotipos Revisión de Comunicaciones Material de publicidad y promoción • Otros elementos de marketing: precio, embalaje, comercialización, distribución, marketing directo, patrocinios, puntos de venta, etc. • Kit de prensa • Comunicados de prensa • Material colateral de ventas • Tarjetas de presentación, papelería, etc. • Sitio web • Intranet • Comunicación interna • Programas de capacitación para empleados • Capacitación comercial actualizada
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