Notoriedad o imagen, esa es la cuestión
Recientemente, un cliente buscó mi ayuda para mejorar la comunicación y la imagen de su empresa en su nicho de mercado. Durante nuestra conversación sobre sus necesidades, me di cuenta de que este empresario estaba confundiendo notoriedad con imagen.
«No son lo mismo, ¿verdad?», preguntó sorprendido. La respuesta es un rotundo no.
Aunque ambas son cruciales para mejorar los resultados económicos de la empresa.
La imagen se refiere a la percepción mental que las personas tienen sobre una marca específica. Esta representa los atributos asociados que el público asocia con dicha marca.
Por otro lado, la notoriedad se relaciona con el grado de conocimiento que las personas tienen sobre la organización. Es importante analizar la notoriedad de una empresa, ya que sin ella, la imagen no puede existir.
En busca de visibilidad
La mayoría de los empresarios conscientes de la creciente competencia en el mercado saben que deben darse a conocer para ganar la preferencia de sus clientes. Es fundamental investigar el nivel de notoriedad de la organización. Este conocimiento puede agruparse en seis áreas principales:
- Referente
- Grupo selecto
- Recuerdo
- Reconocimiento
- Confusión
- Desconocimiento
Si su empresa se encuentra en los primeros cuatro grupos, posee cierto nivel de notoriedad, lo cual es positivo, ya que los clientes potenciales pueden tenerlo en cuenta al elegir. El problema surge cuando la empresa carece por completo de notoriedad. Esto ocurre cuando la marca es completamente desconocida para las personas.
Por ejemplo, si se le pregunta a alguien si conoce Soul y esta persona responde que es la primera vez que escucha ese nombre, pero le suena a música. La confusión también se incluye en el área de la notoriedad, ya que las personas pueden reconocer la marca pero no pueden identificar adecuadamente su sector o industria. Por ejemplo, reconocen el nombre Soul pero no saben si es el modelo de un automóvil, una marca de heladeras o una bebida refrescante.
¿En qué nivel de notoriedad se encuentra su empresa?
Independientemente de la respuesta, es importante comprender que se pueden tomar medidas para mejorar la visibilidad o notoriedad de la organización. Desarrollar puntos de venta, difundir las actividades de la empresa y sus productos o servicios a través de los medios de comunicación, construir un sitio web, entre otras acciones, contribuirán al esfuerzo por lograr un posicionamiento adecuado de la marca y, en última instancia, resultados económicos satisfactorios.
