WhatsApp CRM: 5 estrategias de comunicación con resultados garantizados

¿Sabes por qué cada vez son más frecuentes los consejos para mejorar la comunicación en las empresas? Esto se debe al impacto que tiene sobre las ventas de los negocios online.

Anteriormente, las estrategias de ventas se enfocaban solo en la importación y el marketing, los cuales siguen siendo fundamentales hoy en día. Pero cuando hablamos del mundo online, la comunicación tiene un papel igual de importante que estos otros pilares.

Importancia de la comunicación en las ventas

Los negocios en línea han facilitado con creces el proceso que implica vender/comprar un producto. Lo ha hecho más práctico y más sencillo.

Sin embargo, depende de la comunicación que tenga el vendedor con el cliente para constatar que no se trata de una estafa (uno de los miedos más frecuentes de usar este método), lograr solventar todas sus dudas y, finalmente, persuadirlo a concretar la compra.

A su vez, una buena comunicación puede crear lazos entre la empresa y el cliente, dando como resultado relaciones comerciales a largo plazo que favorecen a ambas partes. Esto se traduce en la posibilidad de construir una base de clientes fieles y mayores ingresos.

Las mejores estrategias de comunicación para aumentar las ventas

En este artículo traemos 5 estrategias que serán clave para mejorar la comunicación que brinda tu emprendimiento:

• WhatsApp CRM 

Los CRM con WhatsApp son gestores dedicados a mejorar la comunicación con los clientes. Son programas con múltiples funciones automatizadas que apuntan a facilitar todos los aspectos de las plataformas online que aún son toscas para la venta de servicios o productos.

Gracias a esto, tu equipo de ventas puede duplicar su productividad y su capacidad de llevar a cabo las tareas diarias.

Estas son las funciones principales que incluyen los WhatsApp CRM:

• Automatiza tareas y recordatorios para tu equipo: con la integración de un CRM puedes asignar tareas a tus empleados sin la necesidad de comunicarte directamente con ellos. Esto supone un ahorro de tiempo y otorga mucha practicidad a la empresa al poder delegar actividades en todo momento.  Además, puedes dejar recordatorios, incluso a ti mismo, sobre qué responsabilidades se deben cumplir en un futuro.
• Un solo número para toda la empresa: los WhatsApp CRM permiten contar con una interfaz que integra a todos los empleados de la empresa en una sola cuenta. De esta forma, la eficacia en la comunicación aumenta, ya que evita que los clientes se confundan al tener que escribir a diferentes números de teléfono para lograr contactar a la empresa.
  Esto también ayuda a que todas las consultas sean atendidas a tiempo, debido a que habrá más de una persona disponible para responder.

• Programa chatbots con facilidad: los bots son herramientas básicas para toda tienda que desee tener una captación efectiva de clientes. Un buen CRM con WhatsApp te ofrecerá la herramienta integrada con el resto de funciones. Además, debería ser fácil de programar (sin código) para que puedas crear una ruta para direccionar al cliente hacia tu producto.
  Esto mejora mucho la comunicación que tiene tu empresa con el público en momentos fuera del horario de trabajo o cuando hay demasiadas consultas al mismo tiempo.

• Email marketing

Diseñar una campaña publicitaria a través del correo electrónico es una buena forma para comunicarle al público sobre tus productos y las distintas promociones que tendrás en el futuro.

Puedes construir una buena base de datos a través de la suscripción a un boletín de mensajes que puedes ofrecer en tu sitio web.

La idea es diseñar minuciosamente una secuencia de correos y definir el momento de emisión de cada uno. Para que sea efectivo, toma en cuenta estos aspectos:

• Toma en cuenta la psicología del marketing, es decir, prediciendo el efecto que tendrá cada correo y cómo este convencerá poco a poco al cliente de comprar.
• Es importante no ser muy invasivo
• No limites los mensajes a las ventas. Ofrece también contenido informativo e interesante.
• Usa títulos llamativos con CTA para evitar que tomen tus correos como spam si son ignorados a menudo.

• Creación de contenido informativo en las redes sociales

No siempre es necesario tener una comunicación directa con el público para mejorar tu presencia en el feed de sus redes sociales. Generar contenido que tenga una buena visibilidad mejora el interés del público, logrando que se incrementen las interacciones diarias.

Puedes crear Reels o publicaciones que inviten al cliente a querer conocer más sobre aquello tus productos, y así incentivarlos a conversar con tu equipo de soporte al cliente para saber más.

En este sentido, puedes comunicarte indirectamente con un gran flujo de personas. A su vez, permitirá crear una buena imagen de la empresa, incluso antes de conocer cómo es la atención al cliente que ofreces y la calidad de tus servicios.

• Capacitación del equipo de trabajo 

Debes enfocarte en dos áreas para mejorar la capacidad de tu equipo de trabajo y lograr ofrecer una mejor comunicación: sus habilidades de venta y su manejo de las tecnologías.

Lo ideal es contar con empleados que sepan cómo persuadir a un cliente para que decida comprar un producto. Esto se consigue principalmente por un buen trato y una explicación clara de los beneficios del producto en la vida de las personas.

Pero todo este esfuerzo se verá interrumpido si el asesor de venta no sabe sacarle el máximo provecho a las plataformas de ventas disponibles en el mercado.

Dicho esto, la capacitación en estos dos aspectos es un factor clave para ofrecer un mejor servicio.

• Concursos y sorteos

Cuando hablamos de mejorar la comunicación nos referimos en gran parte a incrementar la popularidad de la empresa. Por ende, la interacción que tienes con el público es vital para avanzar.

Un recurso bastante utilizado es crear concursos y sorteos en las redes sociales, especialmente en Instagram. Estos proporcionan interacción constante del público con tus publicaciones y permiten atraer a más personas. 

Indirectamente, verás un aumento en el flujo de los leads, quienes luego podrían convertirse en clientes. Por supuesto, siempre que esta estrategia vaya acompañada con contenido de calidad y una atención al cliente excepcional.