Curso de Calidad en Atención al Cliente
En mi carrera de 18 años en el campo de las ventas, tuve la oportunidad de entrenarme y ver de cerca lo que significa la calidad en atención al cliente. Tomé varios cursos de ventas y atención al cliente como: Ventas profesional al detal, negociación, habilidades profesionales de atención, servicio legendario, atención al cliente Disney,, asesor profesional de negocio y Building Business Relationship. Además he dictado más de 500 seminarios de ventas y atención al cliente.
Ahora en mi carrera de influencer, blogger y consultor, he elaborado un curso de calidad en atención al cliente en la mejor plataforma de cursos del mundo: UDEMY.
Curso de Calidad en Atención al Cliente
Este curso se puede dictar en forma presencial para las empresas que lo requieran o en forma online en la prestigiosa plataforma udemy, la mejor del mundo hoy en dia.
Un Método para Atender Clientes con Calidad Humana
Calidad en Atención al Cliente es un curso Extraordinario que presenta un método eficaz de atención, también representa un manual de calidad humana, ya que sin calidad humana es imposible lograr la excelencia en este campo.
No es necesario un postgrado para atender bien
En este curso presento técnicas profesionales, sin embargo lo más importante es tener calidad humana.
El prestigioso líder Carlos Cuauhtémoc Sánchez en su audio Calidad Humana, cuenta una historia de un señor anciano que toma una avión, tocándole su asiento al lado de un joven. Este visiblemente molesto, le pregunta a la azafata si podía cambiarle de puesto. Esta le respondió que el avión estaba lleno y no podía. Todo el viaje el joven estuvo molesto con la presencia del anciano. Al llegar a su destino, a anciano lo esperaba una gran multitud ya que el anciano era una rabino Judío, el joven que también era Judío,, se sintió muy apenado y le pidió perdón al rabino, este le dijo: Joven: «Tú respetas al rabino pero no respetas al anciano. Al joven le faltaba Calidad humana, un característica indispensable para atender clientes.
Además este curso tiene las reglas esenciales para atender clientes:
Curso Calidad en Atención al Cliente
A Continuación les presento el curso:
Calidad en Atención al Cliente : Un Método para Atender Clientes con Calidad Humana
El curso está en la Plataforma Mundial de Cursos Online : UDEMY
♦ Autor Jonny Martínez . Magíster en Mercadeo. Asesor Profesional de Negocios- Conferencista Internacional .
♦ Totalmente en Video
♦ Suscripción de por vida
♦ Interactivo con el autor, para consultas
♦ Materiales Anexos descargables
♦ Examen de chequeo de conocimientos en cada lección
♦ Cero aburrimiento, clases cortas y con ancla neurolingüística con humor.
Calidad en Atención al Cliente : Un Método para Atender Clientes con Calidad Humana
Jonny Martínez experto Vendedor, Asesor de Negocios y Conferencista internacional ha reunido las mejores prácticas en Atención al Cliente del Mundo, sumado a su gran experiencia dictando más 500 seminarios sobre este tema.
Calidad en Atención al Cliente es un curso extraordinario ya que no solo presenta el proceso para tener una excelente Atención al Cliente, si no que establece las pautas para lograr lo que se llama Calidad Humana. Una vez adquirida y desarrollada la Calidad Humana hace que todo el proceso de Atención al cliente se haga en forma natural.
La mayoría de los negocios hablan que dentro de su filosofía el cliente es primero, aunque esto no siempre es verdad . La mala atención puede ser causa de una desastre económico para un negocio.
Al final del curso deberás tener los siguientes beneficios:
- Aumentar la Calidad Interna del negocio
- Aumentar los resultados comerciales de tu empresa.
- Crear Calidad de Vida a través del Humor y la sonrisa
- Desarrollar verdaderas estrategias de Atención al Cliente
- Implementar sistemas de atención efectivos.
- Escuchar activamente y averiguar necesidades de los clientes
- Presentar beneficios y características de los producto y servicios que ofrecemos
- Rebatir objeción con prontitud y eficacia.
- Cerrar Ventas y despedirse
- Desarrollar Diligencia
- Construir empatía
- Fortalecer la simpatía
- Comunicarse de una mejor forma
- Optimizar la forma de prepararnos .
- Aumentar la autoestima y la resiliencia
- Reforzar la Autoestima
- Aumentar la Autoestima
- Saber encontrar oportunidades
- Tener ideas brillantes
- Trabajar en equipo
- Crear sinergia y Visión compartida
Lo que vas a aprender en este curso
- 7 Secciones, 29 lecciones con lecturas, libros , ejercicios y videos.
- Más de 3,6 horas de Video.
- Este curso te proporcionará lo que necesitas para que puedas transformarte en una de las personas más valiosas en tu profesión .
- Aprenderás a tratar con clientes de una manera brillante .
- Descubrirás necesidades en los clientes
- Ofrecerás soluciones de una manera impecable
- Como rebatir objeciones con un método sencillo y efectivo.
- Realizar ventas profesionales de soluciones
- Comunicarte de una manera efectiva
- Desarrollar aspectos de Calidad Humana
- Practicar la escucha empática
- Trabajar en equipo de forma impecable.
- Convertirte en un solucionador de problemas
- Ser un buscador constante de oportunidades
¿Cuáles son los requisitos?
- Actitud mental positiva
- Habilidades de comunicacionales
- Ser sociable
- PC , Tablet / Smartphone o similar
¿A quién está dirigido?
- Asesores de ventas .
- Gerentes de Atención al cliente, tiendas, ventas,
- Empresarios
- Recepcionistas
- Personal de mostrador
- Personal de hotel, comida rápida, agencias de viaje, clínicas, oficinas publicas, hoteles, casinos, eventos, personal de seguridad o toda persona que este en contacto con clientes
- Empresarios independientes de multinivel.
- estudiantes
- empresarios
- emprendedor
- distribuidores
Curso de Calidad en atención al cliente
Contento de poder servirle, le saluda
Jonny Martinez
Presidente de Liderazgo y Mercadeo
Web: https://liderazgoymercadeo.com/
Email : [email protected]
Facebook : Liderazgo y Mercadeo
Twitter : @liderazgoym
Instagram : Liderazgo y Mercadeo
Perfil Profesional completo de Jonny Martínez
Jonny Martínez se ha convertido en uno de los conferencistas más influyentes en las área de Liderazgo, Desarrollo, Personal , Motivación, Mercadeo y Ventas en los últimos años. Ha compartido sus experiencias. Con más de 1000 conferencias en su haber, a través de herramientas creativas y vistosas, utilizando el humor, la música, la poesía, el teatro, el baile y otras dinámicas lleva su mensaje de aprendizaje y crecimiento. Su ventaja como facilitador, es haber estado en una empresa trasnacional en el área de Mercadeo y Ventas, esto le permitió además de llegar al máximo puesto en la jerarquía, compartir y viajar por todo el mundo adquiriendo gran experiencia de grandes emprendedores, empresarios, comerciantes y conocer a talentosos autores y facilitadores de los cuales aprendió, técnicas muy efectivas para la motivación y aprendizaje.
Economista egresado en la Universidad de Carabobo
Postgrado en Mercadeo en la Universidad de Carabobo
Especialización en Asesoría Profesional de Negocios en Unitec
Especialización en “ Building Business Relationship “ Akron University
Escritor y Facilitador en las áreas de Mercadeo, Ventas y Liderazgo.
25 años de experiencia en Mercadeo y Ventas en las áreas de:
Asesoría de Negocios: Quien se encarga de las Ventas y Asesoramiento en Mercadeo, Financiero, Logístico, Publicidad y Promociones de Empresas.
Desarrollo de distribución: Investigación y desarrollo de canales de distribución, basados en segmentación de mercados, comportamiento del consumidor y zona geográfica.
Mercadeo: Planes estratégicos de mercadeo, estudio de precios, promociones, posicionamiento de productos, desarrollo de nuevos productos, lanzamientos de productos y canales, campañas publicitarias, desarrollo de imagen corporativa.
Publicidad: Identidad e imagen Corporativa, posicionamiento de Marca, promociones efectivas
Ventas: Manejo y administración de fuerza de ventas, entrenamiento y selección del personal basado en la técnica del Vendedor Excelente.
Dirección de Mercadeo y Ventas: Mercadeo estratégico, elaboración de planes a largo, mediano y corto plazo, dirección del departamento del mercadeo y ventas de empresas medianas y grandes.
Destrezas y experticias:
Desarrollo de canales de distribución, imagen corporativa, visual merchandising, manejo de fuerza de ventas, mercadeo estratégico, telemarketing, mercadeo directo, call center, network marketing.
Diferentes cursos en el área de :
Mercadeo: Centro de entrenamiento Goodyear, Maxipeal, BRASIL.
Ventas: IESA.
Negociación: Karrass (USA)
Comunicación: Análisis sistemático de ideas SAI
Inteligencia Emocional: IESA, Integra Consulting Team
Crecimiento Personal: IVEPSI, Miguel Angel Cornejo, Camilo Cruz, Centro Chopra.
Coaching: IVEPSI, Organización Dinámica, Franklin Covey.
Visual Merchandising
Mercadeo Directo, Telemarketing: IMPIRIC, ES&T (USA)
Publicidad: IESA
Toma de decisiones: Kepner Tregoe (USA)
Six Sigma (Green Belt): INDG (Brasil)
Análisis de procesos Calidad Total: Tennessee Institute (USA)
Conferencista, en las áreas de Mercadeo, Gerencia y Crecimiento personal. Ha dictado mas de 1000 conferencias en diferentes Universidades y empresas, así como también abiertas al público.
Autor de los libros: El Vendedor Excelente (Amazon), Creatividad y Desarrollo Mental
Autor de Los cursos Digitales: Creatividad en Mercadeo y Ventas, Aumente sus ventas con PNL, Inteligencia Emocional, Excelencia Personal, Calidad en atención al cliente, Liderazgo de Excelencia, Visual Merchandising, Lenguaje Corporal Corporal, Mercadeo personal, El Vendedor Excelente, Negociación Efectiva, Atrévete a ser Extraordinario entre otros.
Colaborador de varios portales de Mercadeo, Gerencia y Crecimiento Personal, donde comparte sus artículos y experiencias.
Columnista de la Revista del Domingo del Diario Notitarde , en el área de Liderazgo.
Consultor de prestigiosas empresas nacionales e internacionales.
Curso de Calidad en atención al cliente
