Evolución de la Gestión de Recursos Humanos hacia el Marketing Interno
La actual crisis económica y su impacto en la competitividad empresarial han generado la necesidad de replantear la gestión de Recursos Humanos. En este artículo, exploraremos cómo esta crisis ha llevado a una transformación en la forma en que las organizaciones abordan la gestión de su personal, pasando de enfoques tradicionales a una perspectiva más orientada hacia el Marketing Interno.
La Crisis como Desencadenante de Cambios en la Gestión de Recursos Humanos:
La crisis económica en curso ha dejado en evidencia que cualquier adversidad en un entorno social afecta, en última instancia, a las personas que conforman dicho entorno. En el contexto empresarial, esta observación es crucial, ya que la competitividad de una organización está intrínsecamente ligada al comportamiento de sus empleados.
De Recursos Humanos a Marketing Interno:
Tradicionalmente, la gestión de Recursos Humanos se fundamentaba en principios derivados de las ciencias psicosociales. Su objetivo principal era garantizar que el personal contribuyera al crecimiento de la empresa, priorizando la producción por encima de la creatividad. Esto se remonta a la década de 1950, cuando se vislumbraba un crecimiento sin límites en los mercados.
La Gestión de Recursos Humanos Tradicional:
- Organigramas jerárquicos verticales: Se diseñaban estructuras con una gran brecha entre la alta dirección y los empleados de base.
- Comunicación restringida: Se limitaba la comunicación interna al mínimo necesario para las tareas.
- Evaluación de desempeño individual: Se centraba en recompensar el esfuerzo individual y sancionar los errores.
- Incentivos cuantitativos: Los premios se otorgaban en función de objetivos cuantitativos de producción.
- Estructura salarial rígida: Se ajustaba a los convenios colectivos, con una pirámide salarial predecible.
- Escasa rotación y capacitación interna: La rotación de empleados era baja y la capacitación se centraba en tecnología.
La Necesidad de Cambio en la Gestión de Personas:
La crisis económica ha planteado una pregunta esencial: ¿Son eficaces las técnicas de gestión basadas en el desempeño individual en momentos de crisis de competitividad? Cuando se reconoce que, en una crisis profunda, ningún esfuerzo individual, por más calificado que sea, es suficiente, estas técnicas tradicionales pueden resultar ineficaces para lograr las acciones necesarias.
El Rol del Marketing en la Transformación:
Los profesionales de Recursos Humanos se han visto obligados a buscar alternativas creativas de gestión que permitan que el personal sea una parte activa en la mejora de la competitividad de la empresa. En esta búsqueda, el Marketing ha desempeñado un papel fundamental.
La Importancia del Cliente en la Transformación Empresarial:
El Marketing ha aportado un elemento clave al reconocer el valor del cliente para la vida de la empresa. Ha revelado que los clientes tienen necesidades, deseos y expectativas, y que son cada vez más conscientes de su poder en el mercado. Esta comprensión se basa en investigaciones que han analizado el comportamiento del cliente antes, durante y después de una compra.
La Transición hacia el Marketing Interno:
El Marketing ha logrado lo que Recursos Humanos no había conseguido hasta ahora: reconocer el componente humano en la organización y entender que las personas tienen necesidades, deseos y expectativas que influyen en su comportamiento individual y grupal.
Satisfacción del Cliente Interno:
La satisfacción de los clientes externos es esencial, pero se ha vuelto evidente que también es crucial satisfacer al «cliente interno», es decir, el personal de la empresa. La forma en que las personas organizan sus necesidades y cómo estas necesidades se ven influidas por factores psicológicos, físicos y culturales es un elemento determinante en su comportamiento en el entorno laboral.
El Papel del Marketing Interno:
El Marketing Interno se encarga de indagar, detectar, conocer e interpretar las expectativas de satisfacción del «cliente interno». Reconoce la importancia significativa de las personas en la competitividad de la empresa y se esfuerza por comprender sus necesidades y expectativas, de manera similar a cómo el Marketing tradicional lo hace con los clientes externos.
Conclusiones:
La actual crisis económica ha impulsado una transformación en la gestión de Recursos Humanos, llevando a la emergencia del Marketing Interno. Este enfoque reconoce que las personas son un elemento esencial en la competitividad de la empresa y busca satisfacer tanto a los clientes externos como a los empleados internos. La comprensión de las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito empresarial en tiempos de incertidumbre económica.
