Como obtener buenos clientes
Todos los empresarios queremos saber como obtener buenos clientes y de esta manera aumentar nuestras ventas y ganancias. Los buenos clientes nos evitan muchos problemas y nos hacer ser mas efectivos. Es este post nos proponemos presentar una estrategia efectiva que nos permita este cometido. Todos sabemos lo que nos cuestan los clientes malos y las perdidas de ganancia, tiempo y recursos que ocasionan.
Para encontrar las estrategias que nos permitan obtener buenos clientes primero debemos saber quien es nuestro cliente ideal.
Perfil de Cliente Ideal
Nuestro cliente ideal es aquella persona o empresa que adquiere un producto o servicio, por ser la solución perfecta a su necesidad. Ademas de esto debe cumplir las siguientes premisas:
Satisfacción
Nuestro cliente ideal esta satisfecho con la solución que le hemos dado a su necesidad a través de nuestro producto o servicio
No esta en desacuerdo con el precio
Esta satisfecho con el precio que paga debido al valor que le proporciona el producto o servicio y la satisfacción de su necesidad .
Recomendación del producto o servicio
Este cliente recomienda el producto o servicio a otras personas o empresa ya que ha obtenido lo que esperaba y en muchos caso ha sobrepasado sus expectativas.
Cliente recurrente y fiel.
El cliente se convierte en un comprador fiel a la marca y ademas repite compras a nuestra empresa.
Segmentación de mercado
Después que tenemos definido nuestro cliente ideal la segunda estrategia que debemos aplicar para obtener buenos clientes, es definir el segmento de mercado donde están nuestro productos o servicios. Pueden existir empresas que tengan productos para múltiples segmentos de mercado.
Con fines didácticos vamos a presentar un ejemplo sencillo y resumido de segmentación de mercado.
Producto: llantas
Segmentos del mercado
Marca
Usuarios que compran por la marca y la calidad de esta. Están dispuestos a pagar el precio ya que saben de la calidad del producto
Valor
Quieren la mejor marca al mejor precio y están dispuestos a buscar en diferentes sitios
Precio
Solo les importa el precio y son muy buenos regateadores, no les importa mucho la marca. Buscan en diferentes lugares antes de comprar
Vemos como la segmentación nos ayuda en la estrategia de encontrar buenos clientes.
Un ejemplo del análisis podría ser que si la campaña de publicidad o promociones esta dirigida a los clientes que están el segmento marca, la misma se hará sabiendo que nuestro cliente prefiere la marca y el buen servicio y sera muy alta la probabilidad de que pertenezca en nuestra base de datos de buenos clientes.
Estrategia de CRM
Las estrategia de CRM nos ayuda a consolidar los datos de los clientes. Con la ayuda de la estrategia de segmentación y de nuestro perfil de cliente ideal, se puede hacer un trabajo excelente para tener una base de datos de todos los clientes y por supuesto de buenos clientes.
Datos mas usados en CRM
Datos demográficos
Género, edad, localización, nivel de educación, nivel de ingresos, empleo, empresa
Preferencias y hábitos
Intereses, Pasatiempos
Redes Sociales – email
Para futuros contactos
Compras
Historial de compras y preferencias
Conclusiones
Combinando estos las tres estrategias vistas en este post se obtiene una excelente forma de Obtener clientes buenos, mejorando las ventas y la rentabilidad de la empresa. Todo va a depender de como se combinen y se apliquen en las áreas de mercadeo, ventas y atención al cliente.
