[2229] Comportamiento del consumidor en las redes sociales - Jonny Martínez

Comportamiento del consumidor en las redes sociales

Por: Jonny Martínez | Martes, 1 de Agosto de 2017

Estudiar el comportamiento del consumidor es muy importante, hoy en día sobre todo las redes sociales que ya forman parte importante en la vida  moderna, acompañándonos a toda hora en hogar, empresa y otros lugares. En la actualidad las redes sociales influyen una manera muy efectiva en sus decisiones de compra, incluyendo de manera especial a los  usuarios  multipantalla, esto se refiere a  los consumidores que utiliza el móvil, el Tablet, el laptop, el computador personal, la tv y el cine en forma total o parcial y hacen interacción: Por Ejemplo ven un comercial en televisión o en un video de internet, toman su móvil y compran.

Número de usuarios de las redes sociales

Aunque este número aumenta cada día, aproximadamente estos sería el número de usuarios de las principales redes sociales, para el momento de este artículo:

Facebook: 1.900 millones de Usuarios

Youtube: 1.000 millones de usuarios

Instagram:700 millones de usuarios

Goggle +: 540 millones de usuarios

Linkedin: 500 millones

Twitter: 320 millones

Estadística de compra en redes sociales

En una investigación propia les puedo decir que 1 de cada tres personas que, vista redes sociales, hace la compra desde este medio. Sin embargo, esta gran cantidad de personas visitando e interactuando constantemente con las redes sociales, es un escenario inmejorable, para hacer marketing, ya sea de marca o de promoción de ventas. Atreves de estrategia de marketing digital, con estrategias como el marketing de influencia o el marketing de contenidos.

Cuáles son las necesidades humanas que se buscan satisfacer mediante las redes sociales según la pirámide de Maslow

La pirámide de Maslow, o también llamada jerarquía de las necesidades humanas, la propuso Abraham Maslow, es una teoría de orden psicológico y ha logrado bastante repercusión no solamente en psicología sino también en el área de comportamiento del consumidor entre otros temas de marketing. A continuación, las necesidades humanas según su teoría:

Necesidades básicas

Se refieren a la supervivencia humana

  • Respirar, hidratarse y alimentarse.
  • Dormir, Descansar, eliminar los desechos corporales.
  • Evitar el dolor.
  • Mantener la temperatura corporal adecuada, vestirse, temperatura adecuada.

Necesidades de seguridad y protección

En este punto se supone que las necesidades fisiológicas están satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y protegido

  • Seguridad física: Integridad física, salud
  • Seguridad de recursos: Propiedades, dinero,
  • Vivienda, protección.

Necesidades sociales (afiliación)

Relacionadas con la naturaleza social del ser humano

  • Función de relación: Amigos, pareja, colegas, familiares (
  • Aceptación social.

Necesidades de estima (reconocimiento)

  • La estima alta: respeto a uno mismo, confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
  • La estima baja:  respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria y dominio.

Autorrealización 

Sentido de la vida, desarrollo del potencial personal y del propósito.

Definitivamente las redes sociales que se buscan satisfacer mayormente en las redes sociales son:

La necesidad de afiliación y la necesidad de estima baja. Buscamos cubrir estas necesidades, compartir con amigos, sentir que pertenecemos a un grupo, que nos estiman, nos alegramos cuando un comentario que hicimos tiene muchos me gusta o son compartidos. Queremos que nuestras opiniones se escuchen o se lean.

Que podemos concluir de este análisis

Una de las conclusiones clave, es que al consumidor le gusta ser escuchado, que lo tomen en cuenta y está buscando sentirse importante. Esta es una de las razones por las cuales, entre las estrategias del mercadeo en redes sociales, predominan aquellas que hacen interactuar al consumidor con la empresa o producto. El gran poder que tienen las redes sociales es la capacidad que tiene el usuario en interactuar con la marca, empresa o producto.

Los usuarios de un producto interactúan y opinan muchos más en las redes sociales que en las propias webs de las empresas. Su configuración facilita este proceso, Es por esta causa que cada vez más crecen las estrategias de marketing es la redes. Ya que la marca está más cerca de los consumidores

Estrategias de Marketing en redes sociales.

Algunas estrategias de marketing que utilizan las grandes empresas son:

Concursos y promociones

Los concursos y promociones porque es como un homenaje a los seguidores

Contenidos relevantes

Colocar contenidos que aporten valor para el usuario, eso lo podrás ver en los me gusta, los comentarios y en los reenvíos

Participar en las conversaciones

Si los comentarios hacen sentir importante a tu audiencia, que tu participes y respondas le da un valor agregado extra.

Interactuar con la audiencia

Agradecer las menciones, colocarles me gusta a sus comentarios, invitar a los usuarios a que sigan una red social desde otra.