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El consumidor analiza la información que tiene y que le llega a través de diferentes medios, una vez que la analiza, sigue los siguientes pasos:

1.- Elige Establecimiento o medio de compra

2.- Elige la marca

3.- Compra

4.- Evalúa el producto comprado:

De allí pueden tener

- Satisfacción

- Insatisfacción

Actividades relacionadas a esta evaluación:

Punto de vista del consumidor:

Fidelización

Boca-oído

Reclamaciones


Punto de vista de la empresa:

Atención al cliente

servicios postventa

¿Por qué la gente Compra?

No existe una respuesta única a esta pregunta. La primera respuesta seria, Compra porque tiene necesidades, pero realmente no se puede afirmar con vehemencia que compra para satisfacer una necesidad especifica. Existen diferentes motivos para cada situación específica de compra. Existen motivos personales y sociales entre ellos están: Emociones, diversión, conocimiento, desarrollo de nuestros sentidos, por pertenencia a grupos, estatus, prestigio entre otros.

Elige Establecimiento o medio de compra

Los criterios para elegir en el caso del establecimiento podrían ser: Proximidad, rapidez de servicio, surtido, limpieza, ofertas, servicio a domicilio entre otros. Por otro lado en el caso de medios de compra, hoy en día el mayor medio de compra que existe es internet, dentro de los criterios para escoger un medio de compra esta variedad y calidad del producto, rapidez de entrega o descarga, calidad de servicio, medios de pago seguros y confiables, reputación del medio electrónico entre otros.

Elige la marca

El consumidor escoge una marca que generalmente ya prefiere antes de ir al establecimiento o escoger el medio de compra, esto no quiere decir que la final vaya a comprarla marca de su preferencia ya que otro factor puede intervenir en su decisión final.

Compra

Si ya seleccionado el establecimiento y la marca el consumidor pasa al acto de la compra, por otro lado, existe un número de factores que pueden modificar la elección de marcas que ya había realizado el consumidor.

influencia del merchandising en la compra

Merchandising significa acercar la mercadería al cliente, sus elementos su utilizan para influenciar en la compra, como las promociones en el punto de ventas. Se conoce que el 70% de las decisiones de compra se tomas en el mismo punto de ventas. También que gastamos un 20 % más de lo que habíamos presupuestado.

Compras impulsivas

Compras no han sido planeadas, entre las más comunes están la compra novedosa, compra por necesidad de un producto nuevo, compra no planificada al recordar algo

Evalúa el producto comprado

Insatisfaccion

En este caso el consumidor cambiara su criterio de selección y modificara sus actitudes hacia el producto, el establecimiento o el medio de compra, puede quejarse o no, pero si hablara con otras personas de su mala experiencia

Satisfacción

El consumidor crea una buena imagen de la alternativa que escogió, por tanto, creara cierta lealtad a la marca, este caso puede ser aprovechado para fidelización del cliente y programas de lealtad.

Para mayor informacion visite:

Comportamiento del Consumidor

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