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Proceso de toma de decisiones del comprador

El Lenguaje Corporal
Un 93% de la comunicación corresponde a lo que se denomina comunicación no verbal, y solo un 7% a la comunicación verbal.

Consumidor es tratado de modo que se maximice su utilidad. Ver la teoría del consumidor. La teoría de juegos también puede ser utilizada en determinadas circunstancias.

  • Modelos sicológicos - Estos modelos se concentran en los procesos sicológicos como motivación y reducción de las necesidades. Son cualitativos más que cuantitativos y están construidos sobre factores sociológicos como influencias familiares e influencias culturales.
  • Modelos de comportamiento del consumidor - Estos son modelos prácticos utilizados por los responsables de marketing. Generalmente, agrupan lo modelos económicos y sicológicos.

Un modelo general del proceso de toma de decisiones del consumidor tiene los siguientes pasos:

  1. Reconocimiento del deseo o necesidad;
  2. Búsqueda de información sobre productos que pueden satisfacer las necesidades del comprador;
  3. Selección alternativa;
  4. Toma de decisión de compra del producto;
  5. Decisión de compra;
  6. Comportamiento posterior a la compra

 

 

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