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Inteligencia financiera y finanzas personales
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El Lenguaje Corporal
Un 93% de la comunicación corresponde a lo que se denomina comunicación no verbal, y solo un 7% a la comunicación verbal.
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Plataforma de la experiencia

Abre tu mente al dinero
Descubre como reprogramar tu mente para atraer la abundancia que deseas.

Gestión de la experiencia con el cliente incluye cinco pasos. Son los siguientes:

  • Paso 1: Analizar el mundo de la experiencia del cliente
  • paso 2: Construir la plataforma de la experiencia
  • Paso 3: Diseñar la experiencia de marca
  • paso 4: Estructurar la interfaz del cliente
  • Paso 5: Comprometerse en una continua experiencia de innovación

El segundo paso, construir la plataforma de la experiencia incluye posicionamiento y planificación estratégica. La plataforma de la experiencia se comunica a través de imágenes verbales y visuales asociadas con la compañía y su marca. Su construcción se puede alcanzar siguiendo los siguientes pasos:

  • Posicionamiento Experiencial
    • utilizado para representar lo que significa la marca
    • componente de estrategia multisensorial intuitivo y útil
      • Ejemplo: Zumos Jamba: una experiencia divertida y saludable
    • debería ser lo suficientemente tangible para dar a conocer inmediatamente qué hacer
      • El Posicionamiento Experiencial puede necesitar un replanteamiento completo bajo determinadas circunstancias o simplemente en caso de tener que actualizarlo (por ejemplo: los ataques terroristas del 11 de septiembre: después del ataque la gente quiso vivir más orientada a la comunidad, la verdad, la autenticidad, la lealtad, la honestidad y la sinceridad)
  • Promesa de Valor Experiencial (PVE)
    • especifica con precisión lo que la propuesta de experiencia hará por el consumidor - qué tipo de experiencia obtendrá el consumidor
    • la selección de la Promesa de Valor Experiencial puede originar resultados tangibles como ventas, cuota de mercado y rentabilidad.
    • cuando se especifica la PVE es útil pensar en
      • experiencia sensorial (sentido)
      • experiencia afectiva (sentimiento)
      • experiencia cognitiva (pensamiento)
      • experiencia física
      • comportamientos
      • estilo de vida (acciones)
      • experiencias de identidad social (relaciones)
  • Implementación global
    • se consigue uniendo el posicionamiento y la promesa de valor en una implementación real
    • es importante la consideración global porque proporciona el input para los elementos de implementación y establece la secuencia de elementos
  • Ejemplo: La marca de bebidas energéticas Red Bull
    • El Posicionamiento Experiencial es "Energía en una botella"
    • La PVE es "fortalecimiento del corazón, aceleración del metabolismo y combate del estrés"
    • La implementación se centra en mantenerse en forma para todo tipo de actividades sociales

 

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