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Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

Jonny Martínez
 
|
Mercadeo Oportuno para Emprendedores
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Uno de los libros más impresionantes y claros, sobre la maestría personal y el liderazgo que se hayan escrito en el siglo XX, producto de muchas investigaciones y cargado de filosofía y sabiduría universal, su autor Stephen Covey, nos muestra con asombrosa claridad los pasos para alcanzar tus sueños, y el éxito en la vida.

He aquí un resumen de lo que aprendimos al estudiar esta obra apasionante:

Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva son:

  1. Ser proactivo: Libertad de poder escoger nuestra respuesta a los estímulos del medio ambiente
  2. Comenzar con un fin en mente: Hace que nuestra vida tenga razón de ser, la visión permite que nuestras acciones estén dirigidas a lo verdaderamente significativo en nuestras vidas.
  3. Primero lo primero: Permite liberarnos de la tiranía de lo urgente para dedicar tiempo a lo verdaderamente importante, que nos permite llevar a cabo la visión del habito 2.
  4. Pensar en ganar-ganar: Balancea la consideración con los demás, sentar las bases para convivencia entre los seres humanos.
  5. Buscar comprender primero y después ser comprendido: El respeto a los demás, la clave de las relaciones humanas efectivas y posibilita llegar a acuerdos de tipo ganar-ganar.
  6. Sinergizar: Es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad de ideas, trabajo en equipo e innovación.
  7. Afilar la sierra: Renovarnos física, mental y espiritualmente para ser efectivos en los diferentes roles de nuestras vidas.

UNA ORGANIZACIÓN QUE PRACTICA LOS 7 HÁBITOS

  1. Selecciona pro activamente su rumbo estratégico
  2. La misión esta integrada en la mente y los corazones de la gente.
  3. Personal capacitado para corregir errores desde su origen.
  4. Comportamientos ganar-ganar alineados con la misión.
  5. Cooperación entre departamentos.
  6. Inversiones:
    1. Dimensión física: tecnología, instalaciones
    2. Dimensión espiritual: Se reafirma constantemente el compromiso con los valores y principios que rigen la empresa
    3. Dimensión intelectual: capacitación
    4. Dimensión social: depósitos en la cuenta emocional de todos los protagonistas, empleados, clientes, accionistas, proveedores, comunidad

TODO PROCESO TRAE COMO CONSECUENCIA UN PRODUCTO

  • Producto (p): Es el huevo de oro
  • Proceso (cp): Es la gallina de los huevos de oro


SER PROACTIVO

El espejo social es la única visión que tenemos de nosotros mismos:

Frases como estas lo forman:

  • “Siempre te retrasas“
  • “No comprendes nada”
  • “Comes como un cerdo”

Estas frases proyectan las preocupaciones y las debilidades de carácter de las personas en que se originan y no son reflejo correcto de lo que somos. Pero lamentablemente estamos condicionados de tanto escucharlas a lo largo de nuestras vidas.

  • Generalmente reaccionamos de la misma manera ante los mismos estímulos, pero tenemos la libertad de escoger nuestra respuesta ante cualquier estimulo.
  • Pro actividad: No solo significa tomar la iniciativa, somos responsables de nuestras propias vidas. Nuestra conducta es una función de nuestras decisiones, no de nuestras condiciones. Tenemos la iniciativa y la responsabilidad de que las cosas sucedan.
    La palabra responsabilidad significa:
    •respon : Respuesta
    •abilidad : Habilidad
    Habilidad para encontrar la respuesta
  • Su conducta no es consecuencia de condiciones ni sentimientos, es consecuencia de sus decisiones conscientes.
  • Es difícil de aceptar pero somos producto de nuestras elecciones y siempre podemos elegir otra cosa.
  • Lo que nos hiere o daña no es lo que sucede, si no nuestra respuesta.
  • Nuestra naturaleza es actuar, no que se actué sobre nosotros.
  • No significa ser insistente, molesto, sino tener la responsabilidad que las cosas sucedan.
  • Mantener a las personas en el sentido de la responsabilidad, no es humillante
  • Es afirmativo.
  • Se tiene que tomar el grado de madurez de la persona.
  • Hace falta iniciativa para estudiar los 7 hábitos.
  • Covey nos muestra lo que él llama el circulo de preocupación vs el circulo de influencia.
  • Nos preocupamos por cosas que no están bajo nuestro control.
  • Personas reactivas, pierden el tiempo en los defectos de los demás, el medio ambiente, y otras cosas.
  • Las personas pro activas centran sus esfuerzos en su circulo de influencia, su energía positiva hace que su circulo de influencia se amplié

- El circulo de preocupación esta llenos de “ tener “ :
“ Cuando tenga un a casa me sentiré bien “
“ Si tuviera un jefe mas paciente “
- El circulo de influencia esta lleno de “ser “ :
“ Puedo ser mas paciente “
“ Ser cariñoso “.

  • Puedo trabajar en lo único que tengo control yo mismo
    - Si bien somos libres para elegir nuestras acciones, no lo somos para elegir las consecuencias
    - Comprometerse y mantener nuestros compromisos: los compromisos con nosotros mismos y con los demás y la integridad con lo que lo mantenemos son la esencia misma de nuestra pro actividad
    - Hacer una promesa y mantenerla o tener una meta y alcanzarla ( 30 días) es una buena forma de practicar esto.

EMPEZAR CON UN FIN EN MENTE

  • Empezar hoy con la imagen, el cuadro, el paradigma de vida, como marco de referencia o criterio para el examen de todas las otras cosas.
    Teniendo el fin, usted puede asegurarse de que lo que haga siempre este de acuerdo con los criterios que ha definido como importantes y cada día contribuya de modo significativo a la visión que usted tiene de su vida como un todo.
  • Comenzar con una clara comprensión de su destino. Saber donde se esta dirigiendo, de modo que se pueda comprender donde se esta y dar siempre los pasos adecuados en la dirección correcta.
    Nos habla de la trampa de la actividad, donde se asciende por la escalera del éxito y se descubre años después la escalera estaba en la pared equivocada, se puede estar muy atareado, sin ser efectivo.
  • Todas las cosas se crean dos veces: Siempre hay una creación mental y luego su creación física.
  • En el caso de una empresa, si queremos tener éxito, se debe definir lo que se esta tratando de lograr, se piensa cuidadosamente el producto o servicio que se quiere proveer, fijándose un objetivo en el mercado y después organiza todos los elementos para dar en el blanco.
  • Si comprendemos y aceptamos este principio actuaremos dentro de los limites de nuestro circulo de influencia y lo ampliaremos y si no lo hacemos reduciremos este circulo.
  • El segundo habito se basa en principios de liderazgo personal, lo que significa que el liderazgo es la primera creación.
    Liderazgo no es administración. La administración es la segunda creación ( 3r habito). Pero el liderazgo va primero.
  • Hay que rescribir el guión, conviértase en el primer creador
  • La pro actividad se basa en la autoconciencia, los dos privilegios humanos adicionales que nos permiten aumentar nuestra pro actividad y nuestro liderazgo personal son la imaginación y la conciencia moral.
  • Empezar con un fin en mente significa empezar cada día teniendo los valores firmemente presentes. Entonces cuando aparezcan los problemas, los desafíos, podré tomar mis decisiones basándome en esos valores. Puedo actuar con integridad. No me veo obligado a reaccionar ante las circunstancias, guiado por emociones momentáneas, puedo ser verdaderamente pro activo, verme impulsados por mis valores que ya están definidos.
  • Misión personal: Se centra en lo que uno quiere ser (carácter) y hacer ( aportaciones y logros) y en los valores o principios que dan fundamento al ser y al hacer. Es una base para tomar decisiones importantes.
  • Las personas no pueden vivir en el cambio si en su interior no persiste un núcleo invariable
    Debemos estar en el centro: para escribir un enunciado de la misión personal.
  • Tenemos que empezar en el centro mismo de nuestro circulo de influencia, ese centro compuesto por nuestros paradigmas mas básicos, la lente a través de la cual vemos el mundo.
  • Allí aplicamos nuestra autoconciencia para examinar nuestros mapas y si valoramos los principios correctos, aseguramos que esos mapas describan con exactitud el territorio, nos ayuda a determinar nuestros talentos singulares y nuestras propias áreas de contribución. Allí usamos nuestra imaginación con el objeto de crear mentalmente el fin que deseamos.
  • Es también allí donde nuestros esfuerzos concentrados logran ampliar nuestro circulo de influencia.

Lo que haya en nuestro centro, será la fuente de nuestra seguridad, sabiduría, guía y poder

Seguridad: Representa nuestro sentido de la valía, nuestra identidad, nuestra base emocional, autoestima, nuestra fuerza personal básica
Guía: La fuente de dirección en la vida, nuestro marco de referencia interno que nos interpreta lo que sucede afuera, está las normas, principios o criterios implícitos que DIA tras DIA gobierna nuestra acciones y decisiones.
Sabiduría: Nuestra perspectiva de la vida, mi sentido de equilibrio, nuestra comprensión del modo como se aplican los diversos principios y partes. Abarca el juicio, el discernimiento, la comprensión.
Poder: Capacidad o facultad de actuar, la fuerza y potencia de realizar algo. es la energía vital para elegir y decidir. incluye la capacidad para despegarse de hábitos profundamente enraizados Y cultivar otros superiores mas efectivos.

Los cuatro factores son interdependientes: La seguridad y la guía otorgan verdadera sabiduría y esta trae la energía, el poder. Ellas dan origen a la fuerza de una personalidad noble, un carácter equilibrado y un ser humano hermosamente integrado.

Centros alternativos:

En el cónyuge: Somos altamente dependientes de esta relación, vulnerables a los estados de animo y los sentimientos y conducta de nuestro cónyuge. Cuando se acrecientan las responsabilidades, se vuelve a patrones aprendidos que son diferentes y chocan entre si.

Si dependemos de la persona que estamos en conflicto, necesidad y conflicto quedan unidos.

Desmesuradas reacciones de amor odio, inclinación a la lucha o la evasión, el repliegue, la agresividad, la amargura, el resentimiento y la fría competencia son resultados esperados.

Otros centros alternativos son: Familia, dinero, trabajo, posesiones, placer, amigos o enemigos, iglesia, uno mismo.

Un centro de principios es lo correcto. Estos principios son invariables. Al centrar nuestra vida en principios, creamos una base sólida para el desarrollo de los cuatro factores sustentadores de la vida.

Como redactar y usar un enunciado de la misión personal.

No inventamos, detectamos nuestra misión en la vida, todos tenemos un monitor o sentido interno, una conciencia moral que nos permite percatarnos de nuestra singularidad y contribuciones especificas que podemos realizar.

Usando la totalidad del cerebro: la autoconciencia nos permite examinar nuestros propios pensamientos, esto es particularmente útil para crear un enunciado de la misión personal. El hemisferio derecho nos ayudara para nuestra primera creación.

Visualización y afirmación
El liderazgo personal no consiste en una sola experiencia. No empieza o termina con el enunciado de la misión personal. se trata de un proceso que consiste en mantener en mente la propia visión y los propios valores.
Y en Organizar la vida para que sea congruente con las cosas mas importantes de la vida.

Afirmaciones: Tiene cinco características básicas:
Es personal, positiva, tiempo presente, es visual y emocional.

Seria profundamente importante para mi responder a partir de ahora con sabiduría amor, firmeza y auto control cuando mis hijos se portaran mal.

PRIMERO LO PRIMERO

Es la segunda creación, la creación física, es la práctica de la voluntad independiente que pasa ser centrado en principios.

La administración viene del lado izquierdo del cerebro, mientras el liderazgo, es una actividad puramente del lado derecho, tiene mucho de arte y es alli donde se han de afrontar las interrogantes últimas de la vida.

La máxima de Covey es: Administra desde la izquierda, lidera desde la derecha.

El cuarto privilegio humano además de la autoconciencia, la imaginación y la conciencia moral es la voluntad independiente que hace posible la auto administración efectiva.

Esta es la capacidad de poder tomar decisiones y elegir. La administración efectiva dice que se debe empezar por lo primero, y lo primero lo elige el liderazgo.

Este hábito se refiere a la administración del tiempo y la vida en lo que el llama la administración de cuarta generación que identifica cuatro cuadrantes. Los factores que definen estos cuadrantes son las cosas que son urgente y las cosa que son importantes:

El cuadrante I representa las cosas que son urgentes e importantes, son generalmente las crisis o problemas. Todos experimentamos actividades de este cuadrante, sin embrago este nos puede consumir y agotar.

Cuando la persona se dedica al cuadrante I, este crece y termina por absorberla. Esta personas agobiadas generalmente huyen al cuadrante IV que representa lo que no es ni urgente ni importante. Son las actividades triviales que no generan valor en la vida, prestándole a los cuadrantes III (Urgente y no importante) y II ( Urgente y no importante ) una mínima parte del tiempo de que dispone.

Los resultados para las personas que viven centrados en cada uno de los cuadrantes son:

I: Estrés, Agotamiento, siempre apagando fuegos.
II: Concentración en plazos cortos, atento a la reputación, se siente impotente, excluido del control, y sus relaciones sociales son frágiles.
III: Irresponsabilidad, despidos de los empleos, termina dependiendo de otros.
IV: Visión, Equilibrio, control, disciplina.

Las personas efectivas no se centran en los problemas, sino en las oportunidades, tienen algunas crisis pero en numero pequeño, mantienen P y CP en equilibrio al centrarse en las actividades importantes, pero no urgentes del cuadrante II.

Al principio solo se puede obtener tiempo para el cuadrante II desde los cuadrantes III y IV, porque no se pueden obviar las cosas urgentes e importantes, pero mientras se practica la planificación de las cosas importantes, este se ira reduciendo poco a poco.

Para organizarse en el cuadrante II , debe hacerse bajo una base semanal, su herramienta debe ser flexible y portátil, se recomienda el uso del planificador Franklin Covey, especialmente diseñado para este fin.

Se debe identificar los roles importantes en nuestras vidas, como ejemplo tenemos: Individuo, esposo, padre, madre, gerente de ventas, maestra, miembro de una iglesia, etc.

Selección de Metas: lo importante que uno desea conseguir en ese periodo, que puede ser de siete días. Estas metas deben estar relacionadas con las metas a largo plazo que vienen dadas por la misión personal. Una vez identificadas las metas, se planifica el tiempo para realizar las actividades para obtener estas metas.

La adaptación diaria de estas metas, se hace dando prioridad a cada una de esas actividades.

Resumiendo lo tres hábitos:

el primero dice : Tu eres el programador
el segundo: Formula el programa
el tercero: Vive el programa.

PIENSE EN GANAR - GANAR

La cuenta bancaria emocional es una metáfora para determinar el grado de confianza incorporada en una relación, es el sentimiento de seguridad que tenemos de otra persona.

Esa cuenta bancaria emocional crece mediante la cortesía, la bondad, la honestidad y manteniendo el compromiso, esto hará una reserva a la cual se puede apelar en cualquier momento, cuando se necesite, inclusive en momentos de equivocación, esa reserva emocional compensará la diferencia.

La relaciones más constantes, requieren depósitos más constantes, como ejemplo esta el matrimonio, si no este puede convertirse en una relación muy dolorosa.

Existen seis depósitos principales que pueden hacerse:

  • Comprender al individuo.
  • Prestar atención a las pequeñas cosas.
  • Mantener los compromisos.
  • Aclarar las expectativas.
  • Demostrar integridad personal.
  • Disculparse sinceramente cuando se realizan retiros.

Cuando efectuamos depósitos de amor incondicional estamos animando a otros a que lo hagan.

Ganar-Ganar es una filosofía total de la interacción humana . Es una estructura de la mente y el corazón que constantemente procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. Significa que las soluciones son mutuamente satisfactorios. La vida es un escenario cooperativo, no competitivo. No se trata de tu éxito ni el mío, sino de un camino superior.

Este es el hábito del liderazgo interpersonal, implica el ejercicio de las dotes humanas más singulares (la autoconciencia, la imaginación, la conciencia moral y la voluntad independiente) en nuestras relaciones con los demás.

El principio Ganar-Ganar es fundamental en el éxito de todas las interacciones.
Los otros paradigmas de la interacción humana son:

Ganar – Perder
Perder – Ganar
Perder – Perder
Ganar - Ganar

Esta filosofía solo puede sobrevivir en una organización cuando los sistemas lo sustentan.

El proceso para practicar la filosofía Ganar – Ganar :

  • Primero: Contemplar el problema desde el otro punto de vista.
  • Segundo: Identificar las cuestiones clave implicadas.
  • Tercero: Cuales son los resultados de una solución totalmente aceptable.
  • Cuarto: Identificar nuevas opciones posibles para alcanzar esos resultados.

PROCURE PRIMERO COMPRENDER, Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO

Comunicarse bien es esencial para la efectividad, Realmente a nadie lo entrenan formalmente en la escucha y la atención a otros, esta depende de la ética.

Cuando alguien quiere interactuar efectivamente con otra persona, ya sea el cónyuge, amigo, hija, hijo, colaborador, vecino, primero tiene que comprender. Aquí no vale la técnica, ya que si esta se descubre se puede percibir duplicidad o manipulación. La clave real para de su influencia es el ejemplo, el carácter, la verdadera persona y no la que otros quiera que sea. Si el carácter esta constantemente irradiando, comunicando, a partir de el a lo largo plazo llega la confianza o la desconfianza de la otra persona.

Si los estados de animo son volubles, si la persona cambia de temperamento y conducta, o si la conducta privada no concuerda con la conducta publica, será bastante difícil recibir apertura. Si no se conoce al otro, poco es lo que se puede hacer por él. Sus consejos pueden ser muy buenos pero nada podrá hacer por el otro porque realmente no lo conoce.

Se podrá hablar mucho, se podrá decir que se aprecia al otro, y este quisiera creerlo, pero no pude confiar en palabras.
Se debe desarrollar la escucha empática. Estamos llenos de nuestras propias razones, de nuestra propia autobiografía, queremos que nos comprendan y a veces las conversaciones se convierten en monólogos.

Existen cuatro niveles para escuchar: Ignorar, fingir, escucha selectiva, escucha atenta y el quinto nivel es la escucha empática que es escuchar con la intención de comprender, entrar en el marco de referencia de la otra persona.

Los expertos estiman que el 10% de la comunicación esta representado por las palabras, 30% por otros sonidos y 60% es el lenguaje corporal. En la escucha empática se escucha con los oídos pero también con los ojos y con el corazón. Se escuchan sentimientos, se entiende la conducta, se utiliza tanto el hemisferio izquierdo, como el derecho.

La escucha empática es la clave para efectuar depósitos en las cuentas emocionales, ya de por si es un deposito muy grande hacia esta cuenta. Las necesidades no satisfechas son las que motivan, cuando uno escucha proporciona aire psicológico a la otra persona. También se debe tomar en cuenta la percepción, dependiendo de los paradigmas que han impetrado en la vida de cada quien.

Después de comprender se debe tratar de ser comprendido. La madurez es el equilibrio entre el coraje y la consideración, procurar comprender requiere consideración, ser comprendido requiere coraje.

Los griegos tenían tres palabras que engendraban una filosofía que puede explicar la esencia de este habito:
Ethos es la credibilidad personal, Pathos es el lado empático, logos es la lógica, esta secuencia se debe respetar a la hora de comunicarnos.

Este hábito esta en el centro del circulo de la influencia. Cuando más profundamente comprendemos a otros, más los apreciamos y más respeto tenemos hacia esas personas, tocamos realmente su alma.

Esto nos conduce a ideas creativas. Nuestras diferencias no constituyen obstáculo para la comunicación y creamos sinergia.

LA SINERGIA

Sinergia es abrir nuestros corazones, nuestras mentes y expresiones a nuevas posibilidades, es una sensación de entusiasmo, aventura por la vida y por los resultados. Las partes obtienen una retroalimentación de aprendizaje y esa comprensión reciproca crea a su vez más aprendizaje y desarrollo. La suma del todo es superior a la suma de las partes: 1 + 1 = 3. Las dos partes dan y toman a la vez, es la búsqueda de una tercera alternativa. La valoración de las diferencias entre las personas.

La mayoría de la personas se comunican defensivamente y nos se abren a la posibilidad de confiar en la gente. Las personas mediocres viven sin sinergia en sus vidas, esto representa un desperdicio de vida.

Uno de los principales instrumentos de la sinergia es el denominado “Brainstorming“ o Tormenta de Ideas, que convierte diferentes puntos de vista en decisiones tomadas por consenso. Aquí es donde se hace la misión de la empresa, del departamento o del equipo donde uno se encuentre. Y donde se construye una visión compartida.

La sinergia y la creatividad estimulan, es extraordinario lo que puede hacer una comunicación amplia.

A través de la sinergia se llega a las relaciones Ganar – Ganar.

La persona verdaderamente efectiva tiene el respeto y la humildad de reconocer sus limitaciones, puede interactuar con los corazones y mentes de otros seres humanos. Hay que analizar la relación de fuerzas en una relación interdependiente. Estas fuerzas son las fuerzas impulsoras que son las generadoras de cosas positivas y las fuerzas restrictivas que son ilógicas, inconscientes.

Puede haber un efecto de una liga elástica que impide el avance, para ello el cuarto, el quinto y sexto hábito son para “desatar estas ligas “ y avanzar.

La ecología es la sinergia de la naturaleza, por lo tanto la sinergia es una hábito de la naturaleza. Es natural en nosotros ser sinérgicos, podemos ser sinérgicos internamente aún en la situación más adversa. Podemos utilizar esta sinergia para la creatividad y el avance de nuestras vidas.

AFILE LA SIERRA

El mayor bien que poseemos somos nosotros mismos, tenemos que renovar las cuatro dimensiones de nuestra naturaleza: La física, la espiritual, la mental y la social/emocional. Para cortar muchos árboles debemos afilar la sierra frecuentemente.

La mayoría de las filosofías en el mundo hablan de estas cuatro dimensiones:

Física: Nutrición, ejercicio, control del estrés. Hacer ejercicio, comer bien, descansar el tiempo suficiente, recrearse. Nadar, caminar, correr, se tiene que encontrar tiempo para hacerlo y potenciar nuestras fuerzas. Con la actividad física se practica también el primer hábito de ser proactivo y cuidar su salud.

Mental: Leer, visualizar, planificar, escribir. Después de la educación formal, muchos dejamos que nuestras mentes se atrofien, con una vida cómoda y retirada de cualquier actividad mental, uno de los enemigos más profundos de nuestra actividad mental es la televisión. la literatura de calidad, los libros de liderazgo, aprender cosas nuevas, son algunas cosas las cuales debemos hacer para renovarnos mentalmente. Organizar y planificar son otras actividades importantes.

Emocional / Social: Servicio, empatía, sinergia, seguridad. Seguridad en si mismo, confiando en que las relaciones son ganar-ganar. Que hacemos algo por los demás, que nuestras relaciones son duraderas y que controlamos nuestras emociones.

Espiritual: Valores, compromiso, estudio y meditación. La renovación espiritual tiene que ver con el segundo hábito y es la que nos lleva al liderazgo, es nuestro centro. Son las fuentes de la inspiración, nos elevan. Puede ser mediante contemplación de la naturaleza, la gran literatura o la gran música, la meditación, para llevar la paz que proporciona en los momentos más difíciles.

Es una actividad del cuadrante II. El cuadrante I atrapa con sus urgencias y no permite renovarnos. Debemos tener equilibrio en la renovación, sin descuidar ninguna de las áreas y así encontrar la sinergia que nos lleve en un espiral ascendente de renovación y crecimiento.

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Jonny Martínez
Economista, Postgrado en Mercadeo en la Universidad de Carabobo, Escritor y Facilitador en las áreas de Mercadeo y Liderazgo.
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