Comunicarnos con nuestros Clientes
Comunicarnos con nuestros Clientes ¿Cómo forjamos una comunicación efectiva con nuestros clientes para trascender más allá de una transacción? ¿Qué estrategias podemos implementar para convertirlos en clientes recurrentes y leales?
La clave radica en entender que nuestra personalidad juega un papel crucial en cómo nos relacionamos con los clientes. Más allá de nuestro nivel de profesionalismo, las personas tienden a hacer negocios con aquellos con quienes se sienten cómodos y conectados.
Establecer esta conexión genera confianza. Y es bien sabido que las personas se inclinan hacia quienes confían. Si no logramos establecer este lazo, es probable que los clientes nos eviten.
El vendedor tiene la responsabilidad de crear un ambiente propicio. Esta habilidad es lo que distingue a un vendedor promedio de uno excepcional. Nuestro objetivo principal es hacer que los clientes se sientan cómodos y confíen en nosotros.
El proceso de venta se divide en dos fases: primero, vendernos a nosotros mismos y establecer esa conexión, y segundo, vender nuestro producto o servicio.
La Comunicación en Ventas
Nuestro éxito en ventas depende de nuestra habilidad para comunicarnos adecuadamente con los clientes. Esto implica adaptar nuestro estilo de comunicación al de ellos. No se trata de cambiar quiénes somos, sino de ser flexibles y sintonizar con las preferencias del cliente.
Un buen comunicador sabe adaptarse para conectar con el cliente. En lugar de tratar a los demás como quisiéramos ser tratados, es esencial tratarlos como ellos desean ser tratados.
Flexibilidad en la Comunicación
No ser lo suficientemente adaptable puede resultar en ventas perdidas. Aunque la idea de tratar a los clientes como quisiéramos ser tratados puede parecer adecuada, en ventas, esto puede ser contraproducente.
Por ejemplo, si eres extrovertido y te gusta el contacto físico, esto podría funcionar con clientes similares. Pero podría ser incómodo para alguien más reservado. Como vendedores, nuestro objetivo es satisfacer las necesidades del cliente, no cambiar su personalidad.
Identificando Estilos de Comunicación
Algunos clientes prefieren charlar antes de entrar en materia, mientras que otros quieren ir directo al punto. Es esencial identificar y adaptarse a estas preferencias para facilitar una comunicación efectiva.
En resumen, el objetivo es reconocer y adaptarse al estilo de comunicación del cliente. Esta adaptabilidad no solo facilitará la venta, sino que también fortalecerá la relación a largo plazo.
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